组织行为学5推荐.ppt

群体压力和社会从众行为 从众行为 从众行为形成原因分析 从众行为的个性特征 从众行为的情境因素 从众行为的二重性 积极作用 消极作用 管理从众行为 引导和造成从众行为的技巧 避免和消除从众行为的技巧 * 非正式沟通 正式沟通与非正式沟通 非正式沟通网络 * 正式沟通与非正式沟通 正式沟通 正式沟通系统是指经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。 正式沟通通常指命令和指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。沟通方式 是由组织规则、制度保证的，内空以及程序固定的。 三种基本形态 借助媒介 非正式沟通 非正式沟通系统是围绕组织成员韹社会关系建立的，脱离了组织结构的层级次序，主要以口头沟通方式为主。 主要表现：小道消息 越级报告 * 正式沟通的三种基本形态 下行沟通 上行沟通 平行沟通 上级 下级 命 令 上级 下级 建 议 上级 上级 下级 下级 协 商 * 正式沟通的借助媒介 口头联络 备忘录和信件 文件流转 记录和报告 手册 * 非正式沟通网络 小道信息的传播机制 方式：口授 观察 原因 特点 类型 谣传及控制要点 越级报告的管理机制 方式：口头 书面 优点和缺点 原因 控制的要点 * 小道消息传播因素分析 令人兴奋和不安的事 关系到朋友或同事的事 组织成员接触紧密 组织的必威体育精装版信息 允许交流的工作条件 工作岗位（要求他人提供信息） 个人性格（善于联络沟通） 其他因素等 小道 消息 * 小道消息的特点 在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息 小道消息具有快速扩散的特点 小道消息具有异乎寻常的渗透能力 * 小道消息传播的类型 单线型 闲聊型 * 小道消息传播的类型 随机型 组串型 * 谣传及控制要点 排除起因，以防谣言扩散 致力于重大谣传起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言 用事实驳斥谣言，重视提供事实进行面对面的对质，必要时可批准笔录 重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用 注意倾听某些谣传，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息 * 越级报告的优点和缺点 序号 优 点 缺 点 1 保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性与可靠性。 破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理相对抗，冲击着正式权力结构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。 2 信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益。 破坏组织内部的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，并非为组织利益，这将破坏组织的和谐与团结。 3 与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息。 不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。 * 越级报告的原因 组织内上行沟通机制不良 组织内的政治行为 组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生 * 越级报告的控制的要点 明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。（越级上访） 组织要积极进行个别访谈 健全其他各种沟通方式 对越级报告处理要采取谨慎的态度 * 正确对待非正式组织 非正式组织的利弊 对待非正式组织的正确态度 * 非正式组织的利弊 非正式组织的积极作用 非正式组织的消极作用 * 非正式组织的积极作用 构成一个有效的总体系统 能够减轻管理人员的工作负担 能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体 具有为管理人员拾遗补阙、取长补短的作用 能够起到“安全阀”的作用 具有监督管理人员的作用 * 非正式组织的消极作用 维护现有生活方式，采取僵化态度的倾向 角色冲突问题 造成谣言和小报告的流传 干预组织成员的行为 造成小团体主义 * 对待非正式组织的正确态度 接受并理解非正式组织 采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用 在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益 注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位 正确影响非正式组织的组织规范 重视非正式组织中核心人物的作用 加强与非正式组织成员的沟通 * 第五章 非正式组织及行为 华北煤炭医学院 心理学系 应用心理学教研室 高志华 * 非正式组织及行为 非正式组织 非正式沟通 正确对待非正式组织 * 非正式组织 正式组织与非正式组织 正式权力与非正式权力 组织目标与个体—群体目标冲突 工作中的政治行为 群体压力和社会从众行为 * 正式组织与非正式组织 正式组织 非正式组织 正式组织与非正式组织的关系 相促而生 相伴而存 * 正式组织 正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织具有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列规则，同时组织内部存在着正式分工，