终端店铺营运手册推荐.doc

PAGE 终端运营管理手册 店 铺： 店 长： 督 导： 总经理致辞 亲爱的家人： 你好！欢迎你加入广东中山尚品服饰有限公司，成为尚品的一员。 我代表广东中山尚品服饰有限公司对你的到来表示热烈的欢迎！并为“尚品”拥有像你这样优秀的成员而感到由衷的自豪和骄傲。！ 尚品秉承“打造时尚精品，传播品位人生”的信念，以高品质的货品赢得客户的热爱，以诚实守信获得合作伙伴的信赖，以仁爱待人赢得员工的拥护。作为尚品的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。易恒服饰中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 创新是尚品发展永恒的原动力。尚品积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。尚品未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。尚品致力于培养高素质人才，力求聚集一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。所以，尚品为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的敬业精神是尚品力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以尚品共同目标为前提，尚品提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 尚品倡导健康丰富的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和尚品一起成长。作为尚品团队中的一员，你为尚品所做的工作和努力，我衷心感谢。 《尚品终端营运手册》是你在“尚品系统——终端运营部分”务必遵守的基本工作准则，是尚品终端员工、督导、区域经理、直营部、各分公司终端、加盟店的基本行为规范，配合公司及各分公司的相关管理制度使用，是尚品树立良好终端商业形象的基本保证，打造千店一样的基本标准。希望你认真学习，严格遵守，将尚品的工作准则铭记于心，让他伴随着你成长、伴随着你进步，为你提升人生价值发挥积极作用。 祝你在尚品工作愉快，有所收获！ 总经理：吴泽龙 2011年04月20日 第 1 部分 本部分共分为9个章节： * HYPERLINK \l _第1章培训简介 培训简介 * HYPERLINK \l _第2章公司简介 公司简介、企业文化、产品定位 * HYPERLINK \l _第4章直营店劳动组织纪律及店规 终端店铺的认识与劳动组织纪律 * HYPERLINK \l _第5章店铺分工及岗位职责 店铺分工及岗位职责 * HYPERLINK \l _第6章店铺日常工作流程 店铺日常工作流程 * HYPERLINK \l _第7章店铺早/晚会经营 店铺早/晚会经营 * HYPERLINK \l _第8章每日工作交接 每日工作交接 * HYPERLINK \l _第9章员工考核及福利待遇 员工考核及待遇 第 2 部分 本部分共分为7个章节： * HYPERLINK \l _第1章女装基础知识 服装基础知识 * HYPERLINK \l _第2章服装三要素 服装三要素及搭配技巧（色彩、款型） * HYPERLINK \l _第3章公司各品牌简介 公司简介 * HYPERLINK \l _第4章店铺陈列规范 店铺陈列规范 * HYPERLINK \l _第5章店铺平面图和道具使用指导 店铺平面图和道具使用指导 * HYPERLINK \l _第6章顾客服务技巧 顾客服务技巧 * HYPERLINK \l _第7章销售技巧 销售技巧 第 3 部分 本部分共分为9个章节： * HYPERLINK \l _第1章店铺形象管理及要求 店铺形象管理及要求 * HYPERLINK \l _第2章VIP管理 VIP管理 * HYPERLINK \l _第3章店铺终端财务管理 店铺终端财务管理 * HYPERLINK \l _第4章店铺营运指标 店铺营运指标 * HYPERLINK \l _第4章防盗及偷盗处理 防盗及突发事件处理 *商品管理 * HYPERLINK \l _第6章赠品管理 赠品管理 * HYPERLINK \l _第8章店铺盘点及盘亏处理 店铺盘点及盘点结果 第 1 部分 第1章手册简介 欢迎各位亲密的伙伴加入尚品这个大家庭，为了更好更快的交给