终端沟通技巧推荐.ppt

大多数沟通出现问题都是因为说了，但是没有与对方确认。对方认为的和你所讲的并不一致，或者对方接收的信息不全面，有遗漏，而使工作出现问题。 比如陈列指导的传达，同事之间的交接班 演讲家参加重要会议需要做一身新衣服，衣服做得还可以，可是裤子有点长，不过影响不大，还是可以穿的。妈妈、妻子、女儿。 * * 胖对丰满，瘦对苗条，高对高挑，矮对小巧玲珑。888好贵啊，那我给你便宜点。 秀才买柴。荷薪者，其价几何，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。——贝壳杯，炫V杯，穴位保暖。 * 美国著名主持人克林莱特和一个小孩的故事 * 叔叔亲了我妈妈也亲了我， 谈情说爱要找咖啡厅，轻吧等，在卖场不适宜问些私密话题。 * 客人投诉时：你们产品质量有问题？我穿这件产品身上过敏了。 * 调货 * A对B说要离开公司，B说在报复公司，现在走不是时候，拉些客户走对公司的打击才大。 * 华妃，年羹尧的妹妹，征战南北为皇帝的江山立下汗马功劳，一丈红。 * 齐嫔。 * * * 卖枣的故事 * 在某种程度上来说，销售就是一个沟通的过程，销售人员不仅要向客户传递相关信息，也要从客户那了解他们的想法和需求。 * 封闭性提问不仅会使顾客感到很被动，还会有被审问的感觉，开放性的问题可以令客户感到自然而能畅所欲言，在轻松愉快的气氛中有助于进一步沟通。 * 送一对杯垫，赠送爱心义乳等。 * 如果没有足够的热情，很难想象乔吉拉德能够取得成功。“你们的产品过时了”是的，所以现在才最优惠 您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！　　你形象真好！搭配的真是时尚！　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！　　这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。　　把这十句话背熟，脱口而出。 ?????? * 销售员用客户听得懂的语言向客户介绍产品，选用适合客户的沟通语言，是每个销售员应该学会的技能。 * AIDA销售模式也被成为“爱达”公式。首先必须把客户的注意力转移到产品上来，使客户对销售的产品产生兴趣，从而产生购买欲望，进而促使其购买产品，达成交易。 * 巧妙的告诉客户真相，要求销售员保持诚信，但并非要求销售员在任何情况下、对任何事情都实话实说。销售员在与客户沟通时候务必用诚恳的态度和自信的神态打动对方，而不要闪烁其词、唯唯诺诺的引起客户怀疑。 你们的产品绝对不会起球吗？你们的产品永远不变形吗？ * 绝大多数产品总会在某些方面达不到客户理想产品的要求，这时，销售人员要学会主动出击，以免客户步步相逼而使自己处于被动地位。 * 产品的原因可能是产品的性能质量价格售后服务等问题，客户的原因可能是对购买的犹豫或其它客观原因，销售员的原因可能是无意中引起了客户的不满，传递的信息真实性或者说沟通欠妥当等。 * 每个人都有一定程度的求胜心理，总想以最低的价格买进最高的服务，一方面可以显示自己的谈判能力，一方面可以获得最大的好处。 * 要知道，销售员不能等着客户主动发出成交信息，当客户对产品表示比较满意时候，要积极创造条件或采取办法促进成交。销售员不要在解释缺点上浪费口舌，而要集中力量强化产品优势，尤其是客户一直关注的优势。 * 在销售中，价格是销售员与顾客洽谈的主要内容，也是关系到最终是否能成交的主要因素。如果不能达到协调，交易最终将难以实现。 * 销售员要想留下好的口碑，让更多的“第三者”为你说话。 * 锐角法：当客户提出具体理由作为反对购买意见时，一些聪明的销售员不仅不会被这些反对意见所困扰，反而还会借助这些反对意见的力量促进成交的实现。 * 5.4把握最佳成交时机 试探式询问 （我现在给您包装起来吧，你想要哪种包装呢？您挑选一款我们的赠品吧。您是拿手上这台还是我去仓库帮你拿一台未拆包装的呢？） 提醒顾客的需求 强化顾客特别注重的产品优势 （在达成交易的关键时刻，销售员如果能够把顾客先前特别满意的产品优势进行强化，那么顾客的购买决心就会更加坚定。） * 5.5从价格争辩的漩涡中走出来 分析顾客的经济状况 找准顾客的价格尺度 找准顾客的偏好予以满足 把让价作为争取成交的手段 （赠品、团购等） * 5.6追求双赢，实现成交 详细分析双方利益 确定自己和顾客的期望值 合理让步 双方达成协议 * 5.7签单时不要得意忘形 向顾客表示祝贺 签单时向顾客提一些问题 签单之后，再次销售你自己 创造轻松的气氛 * 5.8一些必备的成交策略 比较法（自己产品与竞争对手产品） 假定法（就成为冥