经营分析系统营销管理应用2.0全程精确营销模块汇报资料推荐.ppt

* * * 工欲善其事，必先利其器。从04年开始，在集团公司业务拓展处的指导下，江苏公司积极试点静态数据挖掘， 在06年也构建了一个支撑系统来支撑全程精确营销，去年国家专利局已经受理了我们的专利申请。 * * * 创造更多的应用场景，发挥更大的价值。 * 经分可以根据业务模型的要求向精确营销输出用户数据，精确营销可以根据经分的要求捕获符合某种行为特征的用户号码等等。 * 营销规则是指对营销活动的执行要求和约束条件的定义，是系统进行营销执行的关键要素。对具体的营销方案而言，可包含以下类型的规则： 客户行为规则以及可以触发营销的条件； 营销方案之间的冲突检查规则； 符合营销目标客户条件； 目标对象的营销推荐指数符合要求； 营销规则管理提供对上述规则的管理功能。 * 交换机A接口BSSAP信令中包含着呼叫控制管理、附加业务管理、位置管理等丰富的客户通信行为特征信息。 * 全程精确营销模块的建设阶段 分两个阶段推进： 第一阶段 拟订全程精确营销平台规范，实现完整的营销控制流程，实现与经营分析系统的接口调用等等。 实现已有小区短信系统省份的全程精确营销平台的搭建。 第二阶段 有选择的开展业务营销活动，组织应用案例评比。通过对营销效果的统计、分析，形成有效的业务应用模型。 在小区短信扩建基础上实现全国所有省份的全程精确营销平台搭建。 全程精确营销模块一阶段详细实施计划表 规范制订阶段：6.1-7.15 6月1日－6月30日：方案调研，业务需求应用汇总。 7月1日－7月14日：针对业务需求，细化平台技术方案，形成精确营销模块规范报批稿。 正式推广阶段：7.23－12.31 7月15日－7月22日：报批并正式发文部署全国推广计划。 7月23日以后：各省建设，定期上报建设进度。 全程精确营销模块的一阶段业务需求 公司内部应用的本期重点业务： 新业务类：短信、彩铃、手机上网、手机报等等 语音类：拨打特殊字冠头的用户推荐12593长途优惠拨号方式、定向漫游、定向长途、闲时话务等等 外呼服务：判断用户是否开机提高外呼成功率 外部行业应用已经可以实现的业务 景区客源统计－－旅游人群省市分布统计分析 挂机短信促销－－用户挂机后及时进行业务推荐 空号错号提醒－－在用户拨错121等号码时给予提示 内容概要 Contents Contents 建设方案 技术方案 总体思路 全程精确营销模块技术方案－信令中用户行为信息 ? 如：交换机BSSAP信令中包含着丰富的客户通信行为特征信息 呼叫控制管理 附加业务管理 位置信息管理 主叫号码 被叫号码 拒接 久叫不应 空号 开机 关机 IMEI变更 短信发送 通信时间等 所在区域 位置更新 漫游外出 漫游来锡 …… 交换机BSSAP信令 丰富的用户 行为数据 全程精确营销模块技术方案－物理架构图 ? 搭建全程精确营销平台，通过采集和分析A接口BSSAP信令，实时捕捉用户行为，结合BOSS系统等的静态数据，有效开展精确营销 10086投诉咨询信息 客户意见收集 全程精确营销平台 精确营销目标 全程精确营销模块技术方案－网络结构图 BOSS 计费 业务 系统 客服 平台 BOSS 营帐 全程精确营销平台 统计分析 结果展现 信令消息 建立模型提出数据采集请求 反馈结果 营销渠道 各分公司业务管理员 经分数据来源 营销互动模块 经营分析模块 全程精确营销模块技术方案－系统内部结构图 数据层 业务分析层 业务应用层 客户接触层 动态数据 静态数据 目标客户管理 统计分析管理 用户行为管理 营销渠道管理 营销触发规则库 静态行为定义 数据挖掘模型维护 动态行为信息 动态客户特征分析 静态客户特征分析 营销内容管理 短信 彩信 WAP 外呼 网站 信令采集系统 客服系统 BOSS系统 经营分析系统 营销执行引擎（自动触发/手工触发） 其他 全程精确营销模块技术方案－各关联系统功能 模块 功能 BOSS计费、BOSS营帐、客服、其它业务系统 经营分析模块的数据来源，供经营分析模块进行统计、分析 经营分析系统 统计、分析移动运营数据，根据业务模型的要求向精确营销模块输出数据，即做为精确营销模块的静态数据来源 小区短信系统 向精确营销模块提供信令消息数据 精确营销模块 根据信令消息分析用户的单次行为；建立业务模型， 根据业务模型，通过与经营分析模块间的接口，向经分模块索要数据 短信/彩信/WAP 为营销模块提供营销渠道支撑 全程精确营销模块技术方案－内部执行流程 全程精确营销模块技术方案－系统逻辑图示 信令采集子系统对多个接口的数据进行采集； 信令分析、处理子系统对采集到信令数据通过进行解析和重新排列整理； 业务处理子系统对有效信令数据与业务管理系统提交的静态数据进行比较匹配 符合营销条件的数据通过短信网关下发针对性促