网络营销--4：网络品牌及产品策略推荐.ppt

个性化服务策略 个性化服务含义 个性化服务(Personalization Service)是指企业根据 客户个人的偏好、兴趣和以往购买的行为的特征变化特点和 需要，提供“量体裁衣，度身定做”式服务内容，以满足客户 特定需求的定制服务方式。 个性化服务内容包括三个方面：服务时空的个性化、服 务方式的个性化、服务内容的个性化。 个性化服务特点 以销定产，成本费用降低。 减轻积压，库存成本降低。 沟通便利，流通费用降低。 价值体现，顾客忠诚度提高。 个性化服务策略 (1) 产品大规模定制策略 产品大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本 和速度优势，向客户提供个性化的产品，以满足其个性 化的需求。 (2) 信息个性化服务策略 ① 页面定制服务策略；② 电子邮件定制策略。 ③ 客户的定制服务策略。 (3) 网站个性化服务策略 ① 个性化网站设计； ② 自适应网站设计。 个性化中的问题 招商银行从“一卡通”到“一网通”品牌与产品的创新 招商银行的“一网通”网上银行 品牌(Brand)由商标、名称、属性、标记、符号或设计等一系列元素及元素的组合而成的，是一个集合概念，其目的是帮助辨别销售者的产品或服务，使之在众多的竞争者产品或服务中被快速地区别开来。创建品牌的目的在于给企业带来收益和价值体现，企业通过品牌认知、知觉质量、品牌联想和品牌忠诚提升品牌的价值。同时，品牌又是重要的营销工具，在产品与服务营销中发挥着识别、增值、质保和促销作用。 网络品牌是品牌在互联网络环境下的自然延伸，是在互联网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的总和。主要有三种类型：业务网络品牌、媒体网络品牌和综合网络品牌。业务网络品牌是严格意义上的网络品牌，其他两种是传统意义上的品牌在网上自然延伸的结果。网络品牌要素构成同传统品牌一样，通过差异化、关联性和认知价值来体现。不同于传统品牌，网络品牌特征由网络技术特点及其影响力体现。 产品是指提供给市场的能够满足人们某种欲望和需求的商品和服务，是由核心产品、形态产品和扩展产品三个层次组成的整体概念。产品概念有广义和狭义之分，狭义产品是指企业生产的具有一定物质形态和用途的物品；广义产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的一切东西，包括劳务、服务、思想、创意或设计等。 网络产品泛指网络环境下可提供给消费者的任何事务。除包含传统产品概念以外，在其外延上，可拓展为通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段，如电子交易市场等；在其内涵上，指满足顾客需求和欲望的任何东西，如数字化产品、网络空间及其注意力等。 网络品牌的成功创建与消费者在网上对企业品牌的价值体验以及消费者电子商务的过程满意度紧密相关。创建网络品牌要做好分析和定位品牌、设计品牌名称和Logo、塑造品牌个性，传播与推广品牌工作。网络品牌创建与塑造分为营销策划、顾客吸引、社区营销、在线交易、订单履约、顾客维系六个阶段。网络品牌危机是企业由于外部环境变化或品牌在运营管理过程中的失误造成的，对企业的生存与发展会产生不良影响。针对品牌危机和企业品牌树立网络公关极为重要。公关关系(Public Relations，PR)简称公关，是指社会组织选用传播手段与公众建立良好的关系，以帮助该组织目标实现的系统活动。网络公关包括维系客户的网络公关、处理危机的网络公关、塑造口碑的网络公关。 产品策略是网络营销策略的重要组成，包括产品品牌策略、产品包装策略、产品服务策略和新产品开发策略和个性化服务策略。 品牌及网络品牌的整体概念、分类、特征？ 消费者如何感知网络品牌的价值，并接受和认同网络品牌？ 产品及网络产品的整体含义及其分类？ 企业在选择产品是否适合网上营销和销售时应该考虑哪些问题？ 创建网络品牌建立企业网站是关键，域名注册的主要步骤和程序？ 创建网络品牌是客户网上体验的过程，据此设计一份品牌创建策划方案。 网络口碑效应对企业影响很大，如何网络公关和风险防范？ 从网站的建模、内容和提供产品等不同角度谈如何提供个性化服务？ 针对网络客户的需求层次，谈谈企业市场定位、目标选择的原则和方法？ 网上新产品开发的主要内容及方法？如何激励客户参与网上产品的开发？ 随着移动宽带网络、RFID技术以及物联网的在我国开始大量应用，请利用新产品开发原理和客户在网上参与新产品开发的过程，从现实需求和潜在需要出发，探索一些能够提高传统业务服务质量和服务效率的新产品开发方法。从中选出一个产品作为一个项目，给出完整开发思路，以及项目投融资和规避风险的对策。 对于市场营销在企业中的地位，在很长时期都是一个模糊的问题。在最初阶段，很多企业都把市场营销仅作为一种有助于产品销售