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三、基本商业礼仪 * 三、基本商业礼仪 5．坐姿 坐直，略向前倾，不得后仰，不得斜靠 不得趴在台上、双手撑住脸或双手交叉于胸前 双脚不要离开地面 腿不得抖动 不可眼神发呆或心神不宁 尽量不要坐在客户正对面 * 三、基本商业礼仪 6．介绍及接待自我介绍 介绍及自我介绍的同时要注视着对方的眼睛。 眼神自然与客户沟通，切忌飘忽闪烁。 说话有节奏感，忌太快或有气无力。 任何时候客户都比自己公司的领导重要。应先对客户说：“这位是我们经理×××”。（先客后主） 把级别低的介绍给级别高的人，先对级别高的人说：“这是×××”。（先低后高） 双手应自然摆放在桌上或大腿上，不应做出各种动作。 多用请的手势，不能用手指头指人或物，手势不能太夸张。 * 三、基本商业礼仪 谈判过程中要尽可能关毕手机或将其调整到震机状态；如需接电话，应征得客户同意并说“对不起”，然后离开座位接听，时间不可超过一分钟。 上工地要随时提醒客户路障，危险处，在客户左前方2-3步引路。 尽可能与客户保持0.8M~1.2M的距离。 就坐时先替客户拉开坐椅，提倡先问客户“要不要喝点水”等，以示关心。 要避免用手触摸谈话者（你不了解对方如何看待“私人”空间）。 会谈中，应称呼对方的职务、职称。无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 * 三、基本商业礼仪 7． 交换名片 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 1）名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片及名片夹的清洁、平整。 * 三、基本商业礼仪 2）接受名片 必须起身接受名片。 应先用双手握住客户名片的两端接住客户的名片，再递上自己的名片。 接收名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片后要拜读。 不要将对方的名片随便放在桌上，或存放时不注意落在地上，当着对方的面将名片放在口袋里也是不礼貌的行为。 * 三、基本商业礼仪 3）递名片 名片反映了你的重要情况：姓名、公司、联系方法。要给每位客户递上你的名片，并尽可能地向对方提出交换名片。 可以把你的名片订到资料上在客户走时一起给客户，也可以在谈判过程中先给客户。 递名片时，：要使有图案的一面朝上，最好将自己的名字朝向他人，看着客户的同时，用双手将自己的名片递给客户，两手分别握住名片的两端。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 * 三、基本商业礼仪 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，如果能对别人的名片讲两句欣赏、溢美之词则效果更好。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次交换、排列名片。 接名片：应先用双手握住客户名片的两端接住客户的名片，再递上自己的名片。 * 三、基本商业礼仪 8．进出门 你要先到门前，为客户房开门，并扶住门，示意他们先进屋。 无论何时，别人为你开门你都要向为你开门的人道谢。 客户离去时，要主动替客户开门，用“欢迎再来看楼，再见”结束接待，并目送客户离去。 * 三、基本商业礼仪 9．进出电梯 你要先进电梯，站在控制板前，然后使门开着，直到所有人都进了电梯。 同电梯有其它业主时，要问其它人到几楼，然后替他们按好按钮。 不要为了等客户让电梯中的其他人与你一起等待，拖延他人的时间，而应换乘下一部电梯。 * 三、基本商业礼仪 10．称谓 对待客户：要正确称呼别人的名字，没听清楚或拿不准，要以歉意的口气请对方重复一遍。 你的同事：同事之间要建立相互尊重的友好关系。 平级同事：在客户面前正式称呼他。团队内部成员之间称呼要得体，带有感情色彩的称呼不应在工作场所表现出来。更不能用别人的姓名或特征来起外号。 对待上级：工作中的人际关系是以级别为基础的，要称呼其头衔。非工作时间提倡叫上级的英文名或直呼其名。 对待下级：在客户面前提倡以如下方式称呼“小张是我的同事或partner”,而不要说“小张是我的业务员”等，让人觉得你急于建立自己的地位。 * 三、基本商业礼仪 11．吸烟 不能在售楼处内的任何公共场所吸烟。在与客户谈判过程中客户吸烟并递烟给你时应婉言谢绝。 拜访客户时不要吸烟。 12． 谈判过程中的眼神 要避免不正视对方（让人觉得你缺乏自信或不尊重别人） 要避免目不转睛地死盯着对方（反应迟缓） 要避免目光冷冷地盯着对方（充满敌意） 要避免总是在注意其他的