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职场礼仪 培 训 职场礼仪培训教案 牛建森 主要内容 为什么学礼仪 职场礼仪的基本内容 日常安全文明礼貌用语 二〇一〇年五月 为什么学礼仪？ （一）何谓礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。致福曰礼，成义曰仪。 　　礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。　　礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 ：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力礼节――不容忽视的人生所需　礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范。为什么这么说呢？有无礼节是人与禽兽的差别所在（人性使然），也是人类社会祥和的基础。综观今日，讲礼、识礼者少，故社会秩序乱象常见，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不仅缺少安全感，甚至有举目皆敌的危机感。 　　礼节这件事，在人群中，是决不能少的。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。 　　礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：「某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往……」这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？ 　　礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。 若我们能多点「克己复礼」的功夫，由自己本分做起，家庭做起，深信社会会更加安和、有礼的。这是我们共同的期待。我国素以“文明古国、礼仪之邦”的盛誉著称于世。爱好和平、讲究礼貌，堪称中华民族的一大美德。千百年来，在中华民族灿烂的文明史上，流传着许许多多相互尊重、以礼待人的佳活美谈。无论是“孔融让梨”还是“陶母责子”都闪耀着“礼义为贵、钱财为贱”这一高尚品德的灼灼光芒。“金钱若粪土、道义值千金”，这是先哲前贤集历史之经验留给我们的一大良训。据此，我国人民在人与人的交往中，历来提倡“以礼待人、相敬如宾”这一良好风尚。“礼者”，礼貌、礼节、礼仪、礼性也。它是传递性谊、增进团结、融洽和改善人与人之间关系的一大纽带。现在，诚信建设活动已蔚然成风，正吹拂着神洲大地，讲究礼貌、遵守诚信、以礼待人的“喜雨 ”滋润着城镇乡村。由“改革开放”、“经济建设”导致的“金钱至上”的掺杂使假、乱涨物价、欺行霸市、偷漏税费、贪污受贿的“恶性传染病”经过党和国家的努力根治，也正趋痊愈，一种新型的平等友好、诚信待人的人与人的关系复以建立。因此，最能体现人与人之间关系的、作为人们汇集之地和商品交易场所的市场理应有一个优良的交易秩序。那么，怎样才能使市场有一个良好的交易秩序呢？我以为“以礼待人”对买者来说就要做到：言辞文雅、动作有序，交钱接物、彬彬有礼。不能粗言滥语、蛮横无理，更不能为抢购商品不顾众议、强夺硬购，甚至大打出手，造成事端。“以礼待人”对于卖方来讲，就须做到：态度谦和、气量宽宏、公平称足，不偏不倚。即要热情接待顾客、又要尊重工商、城管、税务管理人员的劳动，照章纳税。而不要短斤少两、掺杂使假，克扣群众，甚至欺行霸市、坑害群