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如何管理会员 会员,一般是一个商场相对固定 并且忠实的消费群体,那么 商场应该如何更好的去 管理这样一个群体 会员管理思想 第一部分：会员分组 静态分组——会员类别定义 动态分组——RFM等级、会员群组定义 会员类别定义 1 路径：【会员管理】→【主数据管理】→【O1004 卡类别定义】 功能说明：用于定义卡类别信息，包括用途（会员卡，临时会员卡，普通顾客返券卡）、流水长度、开始卡号、结束卡号、前缀字符、后缀字符、校验位长度、有效期、验证方式、缺省积分率、身份积分倍数、默认折扣率、折扣分担分组、消费小票办卡额度、折上折起点折扣率、折上折折扣率、是否启用零钞转存、零钞账户限额。 会员类别定义 2 印制卡号：前缀字符（门店标识符+卡类前缀）+流水号+校验位+后缀字符 轨道信息：外卡号+加密串 验证方式： 验证码：即使用该类别的会员卡时，需要输入卡面上印制的验证码进行校验（类似信用卡背面的三位验证码） 无验证：即直接刷卡使用。 零钞转存：收款台零钱不足，或者顾客不方便携带零钱时，可以将找零存在卡中，存零钱的最大限额不能超过卡类别上定义的零钞账户限额。 会员类别定义 4 注意事项： 已使用的卡类别不能删除。 修改卡类别信息，系统将记录详细的修改日志，查看“修改日志”页面。 会员RFM等级定义 路径：【会员管理】→【主数据管理】→【O1012 RFM分类指标定义】 功能说明：用于定义会员的RFM分类指标。此处定义RFM分析的各类指标，包括Recency（最近购物天数）、Frequency（购物次数）、Monetary（平均购物金额）。RFM报表以此为依据进行分析。 特别说明：会员的RFM分类，由系统根据会员消费情况每月自动计算一次。 会员卡群组定义 1 如何根据会员的属性，或者消费偏好，来对会员进行分组？ 会员卡群组定义 2 路径：【会员管理】→【主数据管理】→【O1005 会员卡群组定义】 功能说明：按照会员的属性或消费范围、金额、排名等条件查询出会员结果进行分组，可用于会员促销、关怀、分析等。 注意事项： 已经保存的分组条件，编码不允许修改 修改了分组条件，必须保存，并重新生成分组数据 已经生成分组数据的分组条件建议不要删除 已定义并生成的群组可以直接在会员管理和促销管理中使用，如要在会员分析中使用，需要使用转换功能，将群组同步到会员分析系统。 第二部分：会员制度与规则 折扣规则 积分规则 折扣规则定义 1 路径：【会员管理】→【会员制度和规则】→【O5004 折扣规则定义】 功能说明：通过商品的大类、中类、小类、柜组、品牌或者单个商品来定义不同会员类别的折扣率，是否参加折上折。 折扣规则定义 2 注意事项： 本单据中的折扣率优先于会员卡类别中的折扣率，无论定义的折扣率是高于还低于卡类别中的折扣率。系统都会以此单据中定义的折扣率为准。 举例说明： 会员卡类别的默认折扣率=0.9(表示会员购买任何商品都享受 9折优惠) 折扣规则定义单:化妆柜折扣率=0.98 顾客持会员卡消费化妆柜的商品打0.98折,消费商场其他商品 打0.9折 折扣规则定义 3 本设置单处理原则：根据设置方式下拉框顺序从下至上，优先级依次升高。即商品设置永远高于大类设置。当两张单据设置方式相同，范围交叉部分，以后审核的单据为准。 举例说明: 11日，按品牌设置，玉兰油=0.9……（1） 15日，按品牌设置，玉兰油、欧莱雅=0.8……（2） 11日-14日顾客持会员卡购买玉兰油可以享受9折； 15日顾客持会员卡购买玉兰油享受8折。 积分分类 A消费积分：正常销售产生 B倍享积分：生日积分（倍数活动、生日倍数活动） C温馨积分：与特定消费场景相关的赠送积分（生日当天买水等给予积分 ） D赠予积分：手工增减积分单据（投诉等得到的积分） E身份积分：会员类别决定 （普通10元1分，金卡额外送1倍，钻石卡额外2倍等 ） F购买积分：退货积分扣回不够扣时需购买的积分或其他情况顾客购买的积分 回馈积分：返利、积分消费等减少的积分 积分余额=A+B+C+D+E+F-回馈积分 根据会员的各种业务将积分分类，便于日后进行分析。 消费积分高、倍享积分低（有钱人） 倍享积分高、消费积分低（伪白领） 温馨积分高（多邀请参加活动，多关怀） 赠予积分高（难缠，挑剔的顾客） 扣减积分高（刺激消费、对积分敏感） 积分规则定义 1 路径：【会员管理】→【会员制度和规则】→【O5003积分规则定义】 功能说明： 通过商品的大类、中类、小类、柜组、品牌或者单个商品来定义不同会员类别的积分率和特价积分率 可以按不同的方式设置积分保留小数位 积分规则定义 2 注意事项： 本单据中的积分率优先于会员卡类别中的积分率，无论定义的积分率是高于还低于卡类别中的积分率。系