保险代理人员的从业道德.pptVIP

* 一朝结缘 一生守信 信泰人寿总公司培训部 * 第 九 章 保险代理从业人员的职业道德 第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的职业道德 第一节 职业道德概述 (一)职业道德的含义 (二)职业道德的特征 二 职业道德的特征 (一)鲜明的职业特点 职业义务 职业责任 计划经济体制下 市场经济体制下 是实践活动的产物 实践使职业道德体现价值和作用 如：制度、章程、守则、公约、承诺、须知、誓词、保证等 (二)明显的时代特点 (三)是实践化的道德 (四)具体化和多样化 保险代理从业人员职业道德 第二节 保险从业人员的职业道德 概述 保险代理从业 人员的分类 保险营销员 保险代理机构从业人员 《职业道德指引》 1、守法遵规 2、诚实信用 3、专业胜任 4、客户之上 5、勤勉尽责 6、公平竞争 7、保守秘密 一、保险代理从业 人员的分类 接受保险公司委托从事保险业务 的人员，即：保险营销员 保险专业代理机构或保险兼业代 理机构中从事保险代理业务的人 员，即：保险代理机构从业人员 二、《保险代理从业人员职业道德指引》 七个道德原则 1、守法遵规 2、诚实信用 3、专业胜任 4、客户之上 5、勤勉尽责 6、公平竞争 7、保守秘密 保险法、相关法律法规、社会公德 监管部门的相关规章和规范文件 保险行业自律组织的规则 所属机构的管理规定 1、遵守法规 2、诚实信用 贯穿于执业活动的各个方面和环节 主动出示法定执业证件、向客户如实告知 客观、全面向客户介绍保险与服务的信息 如实告知所属机构与投保有关的信息 推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导 3、专业胜任 执业前取得法定资格并具备专业知识和能力 执业活动中加强业务学习，提高专业技能 参加特定的考试和持续教育，适应市场发展 4、客户至上 提供热情、周到和优质的服务 不影响客户正常生活、举止文明维护形象 主动避免利益冲突 5、 勤勉尽责 勤勉的工作态度、避免失误 忠诚服务、切实履行义务 不挪用、不侵占保费，不擅自超越权限或授权 6、公平竞争 尊重竞争对手，不诋毁、不贬低同业及人员 依靠专业技能和服务质量展开竞争 加强同业交流与合作，优势互补、共同进步 7、保守秘密 对客户 对所属机构 保险代理从业人员 职业道德指引的七 大原则 课程回顾 鲜明的职业特点 明显的时代特点 是实践化的道德 具体化和多样化 1、守法遵规 2、专业胜任 3、诚实信用 4、客户之上 5、勤勉尽责 6、公平竞争 7、保守秘密 职业道德 概述 职业道德的 四大特征