物业报修管理制度[精品].doc

物业报修管理制度 第1条 为了尽快处理业户的报修，规范业户报修流程，提高物业维修效率，提升物业服务水平，特定本规定。 第2条 本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。 第3条 服务中心应与工程管理部之间有密切的配合，对业户无论电话、口头还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。 管理职责 服务中心员工负责接待报修业户，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至工程管理部。 工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。 工程管理部主管负责维修工作的监督，以及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。 服务中心负责对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。 第5条 报修内容 1. 房屋报修，业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。 2. 系统报修，负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。 3. 公共设施报修，业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。 4. 特约报修，根据业户的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。 第6条 报修流程 服务中心工作人员接到业户报修要求时，及时填写物业服务中心报修登记记录。 服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入工程维修单相应的栏目内。 服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部，并请接收人签字确认接收。 工程管理部工作人员接到工程维修单后，及时填写接单时间。 如业户保修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现场，由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。 工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后，在工程维修单上据实填写维修项目等内容。 如果维修材料是业户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”，并填在备注栏内。 维修完成后，维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。 第7条 本规定由公司服务中心制定，报总经理审批通过后执行。 第8条 本规定解释权归服务中心所有。 下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 脚下的时光 不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事； 不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情； 不知理想的未知是否在前路等待······ 题记：蒲公英 悠悠岁月，时间苍苍！(?文章阅读网： ) 在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！ 我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！ 我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！ 从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！ 然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！ 我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！ 珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！ 人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！ 在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！ 其实，无论走过多少地方；都不重要！ 重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！·