中国电信IT服务外包业务介绍.doc

中国电信IT服务外包业务介绍 ——让我们的IT服务简化您的工作 一、引言 在网络化和信息化飞速发展的今天，经济信息化与社会信息化的发展潮流不可抗拒。一个提供公众产品与服务的企业，一个提供公众服务且旨在提高行政效能的政府单位，是否有必要自己去构架所有的生产与服务环节呢？回答是否定的。将信息系统的建设运营与管理维护外包出去是将会成为我们的一种必然选择。这也是国际上日渐流行的一种服务模式。 二、电信IT服务外包业务描述 “IT服务外包”业务是中国电信提供的基于计算机网络技术与应用系统技术的信息外包服务。本业务充分发挥了中国电信无处不在的网络资源优势，凭借丰富的信息工程建设经验以及IT服务经验，通过广大的本地网支撑力量，为每一个企业客户提供更加专业的信息系统服务。 三、IT服务外包业务的目标客户及市场需求模式 对于各个行业的客户，在信息化建设过程中由于各种各样的原因，都不可避免地会产生对IT外包服务的不同需求，因此就形成了三种常见需求模式： IT资源整体外包： 适用于不想成立IT技术支撑部门或聘请技术工程师，且迫切希望降低运营成本的单位或者公司。对于这样的情况，我们可以为客户量身定制，提供全套的IT系统规划、采购实施、运行维护、咨询培训的整体服务。 单项IT技术外包： 某些企业客户有少量的计算机技术人员，但疲于应付日常的各种繁杂事务，因此可以把他们觉得棘手的一些事情交给我们，如网络建设、硬件设备维护、单项软件开发等，我们可以按项目、时间、设备量等各种方式计费，灵活地提供IT技术服务。单项外包可以包括以下部分： 系统代维 网络架构设计与实施 网站开发及维护 应用系统设计、开发及维护 系统集成 信息技术顾问 技术支持和培训 系统维护外包： 当企业客户的信息系统已经建设好，维护人员日常工作颇多，有了问题时又忙不过来时，我们可以提供随机的维护外包服务。使我们的客户在遇到问题时可以享受到专业的团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。维护外包可包括以下内容： IT知识培训，旨在提高客户应用人员的操作技能和技术人员专业水平； 日常技术维护，旨在为客户排除网络故障和隐患，提高办公效率和质量； IT行业信息咨询，旨在帮助客户找到正确的技术价格比，并及时、准确了解IT行业前沿技术动态； 系统解决方案，旨在根据客户网络的实际情况，及时、有效地提出合理的优化配置或升级方案书，使客户的信息系统总是处于最佳状态。 四、IT服务外包业务的服务内容 企业信息化建设： 局域网、广域网基础设施架构、综合布线、机房建设、网络工程监理； 网络部署：Internet接入、VPN、划分vlan等； 企业服务器部属：OA系统、邮件系统、数据库、CRM、ERP系统； IT架构建设方案及咨询服务； 各种网络故障维护。 IT桌面系统维护： 电脑故障诊断，软硬件故障维修； 软硬件安装调试、升级服务； IT周边设备维护：复印机、打印机、传真机等连接电脑设备； IT设备财产管理，使用、采购、更换设备建议； IT安全规划设计： 病毒防护与黑客入侵监测 网络安全级别评估 防火墙、防病毒等软硬件环境的部署 系统补丁管理 内网安全管理 服务器平台部署： 服务器部署设计方案 服务器灾备设计：集群服务、磁带备份、异地备份、远程容灾 用户权限基础管理 功能服务器搭建：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器 技术培训服务： 提供用户员工IT系统使用技能培训 局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训 其它注意事项的培训 6． 具体服务形式 热线电话支持 在线即时通信 在线远程协助 电子邮件支持 现场技术支持 工程师常驻现场 定期现场巡检 系统运营报告 7×24小时全天候响应 五、IT服务外包业务的营销模式 包人：派遣专业维护人员常驻客户现场，提供即时技术服务。 包月：根据客户实际情况制定一个月或几个月的上门服务价格，约定时间之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务，建议付款方式为预付月结。 包年：根据客户实际情况制定一年的上门服务价格，一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程综合服务，付款方式为预付全年 计次：在规定的响应时间内按上门次数来计算，价格以次为单位计算，并按照服务难度及服务数量定义价格，具体参考本公司外包计次服务收费标准。计次服务不享受电话技术支持及远程调试服务。 计时：按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按小时来计算，价格以每半小时为单位计算，并按照服务难度定义价格。 六、业务收费参考 以下仅为收费参考，可根据客户具体IT环境及需求进行调整。 （一）、包月或包年客户 1． 根据硬件设备的数量及网络复杂程度确定最终收费标准（不包括硬件维修费用）。 2． 笔记本、台式机、二层交换机：每台每月 50元至100元。