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組織解剖圖 Customer Resources Capital、labor、Supplier 政府、經濟、社會文化 競爭者、替代品 要如何表示組織內部？ * chfght 組織內部 * chfght 組織解剖圖中重要的概念 組織是一個系統 組織是一個處理系統 組織是各適應系統 工作、功能的存在是協助整個組織的主要流程 每個工作者都會影響組織的效能 管理的工作則是確保這些工作、角色、功能與流程是與組織目標一致的 結果鏈相互連結（job, process, organization) * chfght 組織診斷的基本原則 組織的目標是否與環境因素align 主要的流程必須滿足顧客期望與組織目標 輔助流程必須能協助主要流程達到目標 功能與工作必須協助流程進行，也就是功能與工作都是必要工作 管理者必須確保所有的工作與流程aligning * chfght 透過因果關係的確認，真正的因為: 某家製造廠發現基層主管與員工時常發生衝突，HR部門建議要針對基層主管上員工關係的課程(主因是基層員工工作過重，並對公司的薪資制度不滿意：輔助流程中產生問題） 某公司軟體部門發現業績不彰，該負責人決定增加與擴充業務人力(業務人員倍增後，業績無法起來）(主因是產品功能面的問題:研發流程產生問題） 某網路公司發現客戶流失嚴重，該負責決定增加網站服務的項目以降低客戶流失情形(功能增加不少，但客戶依舊流失）(是行銷業務無法支援產品銷售：行銷與業務流程產生問題） * chfght 分析四階段 第一階段：確立should is間的差異 重點工作為瞭解企業的目標、CBI，企業所處的環境、主要的競爭對手、主要的產品與流程 第二階段：找出原因或填補差異之障礙點 重點工作為找出達到績效的障礙點，並找出可以解決這些障礙的方法（瞭解更細部的流程及工作，找出misalignment的地方，並評估其所造成的影響，並提出建議方案） 第三階段：設計、發展與執行建議方案 重點工作為依第二步驟所提的建議發展解決方案，切忌有時方案不止一種 第四階段：評估結果 重點工作：檢視結果資料以確認是否以達到預期的改變 * chfght 確立差異 與預期目標 找出差異的 原因與障礙點 設計、發展 與執行方案 結果評估 績效改善流程 階段目標 1.找出是否有差異 2.決定差異是否可以解決 3.開始準備規劃案 1.確認問題發生的原因 2.指出需要改善之處以填補績效缺口 設計、發展與執行解決方案已填補績效缺口 確認績效缺口是否填補，若無則重新開始 產出 1.初步計畫 2.決定進行專案 1.建議相關的改善措施 2.初步規劃解決方案 執行改變 改變支持改變 * chfght 確立差異 與預期目標 找出差異的 原因與障礙點 設計、發展 與執行方案 結果評估 績效改善流程 顧問參與模式 顧問為主 顧問為主 混合模式 任務小組 * chfght 個人途徑 * chfght 員工行為模式 背景特徵 性格 價值觀與態度 能力 知覺 激勵 學習 個體決策 員工行為 * chfght 實務上的作法 * chfght PC的目的之一 工作合理化 人員合理化 組織流程合理化 * chfght PC的流程 工作庫 人員庫 組織流程 合理化 工作設計 工作分析 能力盤點 人員配置 合理化 績效缺口 工作人員 配適活動 * chfght PC實際作法 組織設定 工作分析 工作重組 資料建立 人員評鑑 人員配置 工作分析系統 人員評鑑系統 職務安排 人員配置系統 * chfght 核心與非核心工作之劃分方式 工作的獨特性 工作的價值性 重要工作 人員必須自我培養 必要工作 市場基礎的雇用 次要工作 運用聯盟或合作 契約工作 採用外包方式 * chfght 流程的刪除(Eliminate) 作業A 作業B 作業D 作業C BPR 作業A 作業B 作業D 作業C * chfght 作業的合併 作業A 作業B 作業D 作業C 作業ABCD BPR * chfght * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl * hgjghj kjljkl Performance Consulting * chfght 人力資源管理在組織中的角色 企業轉型與變革管理 員工貢獻管