与下属沟通的技巧精选.doc

信息管理手册沟通 北大纵横管理咨询公司 二零零五年四月 北京机场饮食服务有限公司 目录 基本概念介绍 信息管理原理 组织结构与职责分配 信息管理体系 收集整理信息 汇总信息 信息分析及输出 信息的监督和反馈 信息必威体育官网网址制度 信息系统选型管理办法 系统选型基本要求 系统开发商选择要求 系统选型流程 信息管理原理和目标 北京机场饮食服务有限公司 * * * Copyright?2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd3. 明确信息流转和协调的流程 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策 目的 谁来收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的频率 汇总信息 汇总什么信息 分析处理的内容 分析处理信息 交给谁 谁来汇总 信息管理的原则 原则1 原则2 原则3 为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式； 收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间； 处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询，注重信息中的异常现象。 目录 基本概念介绍 信息管理原理 组织结构与职责分配 信息管理体系 收集整理信息 汇总信息 信息分析及输出 信息的监督和反馈 信息必威体育官网网址制度 信息系统选型管理办法 系统选型基本要求 系统开发商选择要求 系统选型流程 综合办公室职责 指定专人负责信息的收集、整理、传递和反馈工作； 负责汇编各部门报送的报告，呈报总经理批阅； 负责对领导批示的报告、文件的催办落实并及时反馈落实情况； 负责信息登记工作； 指导各部门信息管理工作； 文件资料保存归档。 公司各职能部门职责 负责收集本部门职责范围内的有关信息，包括分子公司的相关信息，形成本部门整体信息。 建立与本部门工作相适应的信息网络（包括收集职责范围内分子公司相关信息的网络），保证上下信息的及时传递和处理。 接受综合办公室指导，加强对日常信息的管理。 选择责任心较强且具有一定文字表达能力的人员负责本部门的信息收集、整理、传递和反馈工作，并为其创造良好的工作条件，如列席有关会议、阅读相关文件等； 分子公司职责 指定专人负责收集本公司信息，并根据信息内容，及时向公司综合办公室报送信息。 接受公司综合办公室指导，加强对日常信息的管理。 选择责任心较强且具有一定文字表达能力的人员负责信息的收集、整理、传递和反馈工作，并为其创造良好的工作条件，如列席有关会议、阅读相关文件等。 目录 基本概念介绍 信息管理原理 组织结构与职责分配 信息管理体系 收集整理信息 汇总信息 信息分析及输出 信息的监督和反馈 信息必威体育官网网址制度 信息系统选型管理办法 系统选型基本要求 系统开发商选择要求 系统选型流程 信息管理流程 初始信息 接收信息 收集整理信息 汇总信息 分析信息 传递信息 审议报告 公文资料 分子公司经营报告 外部信息 内部信息 除财务信息外常规信息交综合办公室 财务信息交财务部 职能部门组织的临时性调研交职能部 职能部根据职能对初始信息进行收集整理 职能部根据信息所要求的内容对收集整理的信息进行汇总 根据经营分析所要提交的报告的要求进行信息的分析，给出分析报告 分析报告完成后在规定时间交综合办公室，综合办公室将报告提交总经理 综合办公室下文执行 综合办公室及职能部门根据职责对决议执行情况进行检查监督 及时向总经理反馈执行进展 监督检查 总经理组织对报告进行审议，给出批示 目录 基本概念介绍 信息管理原理 组织结构与职责分配 信息管理体系 收集整理信息 汇总信息 信息分析及输出 信息的监督和反馈 信息必威体育官网网址制度 信息系统选型管理办法 系统选型基本要求 系统开发商选择要求 系统选型流程 综合办公室负责的信息传输示意图 公文 报告 统计资料 分子公司资料 职能部资料 分类、登记、设定必威体育官网网址级别、编号 对信息进行判断（立即回复、提交审批、转发参考） 输入信息 综合办公室 提交信息，请有关人员审批、回复 信息转发相关部门 初始信息的接收 除财务信息外，分子公司按经营信息报告内容进行编写，并按信息的内容进行分类，在每月最后一天前，将其报送至综合办公室 分子公司于每月7日向公司财务部上报上月财务报表、上月财务预算执行情况、上月财务状况分析报告 对于职能部门要求分子公司协助进行的临时性的信息收集由分子公司按职能部门规定的时间直接提交职能部门 外部信息收集整理 总体经济消费变动信息 国家政策研究 法律政策研究 金融税收研究 宏观经济政策类信息 市场类信息 顾客类信息 竞争对手类信息 规划经营部 购买行业分析资料 二手资料收集 专家学者访谈 各机场每年客