中医医院优质护理服务保障制度及措施精选.doc

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中医医院优质护理服务保障制度及措施精选

中医医院优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务 ”是全院共同的工作目标,医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1.各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展; 2.各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3.各处室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排; 6.严格执行《进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1.总务处:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2.设备处:负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。 3.药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 4.消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应,并负责下收下送。 5. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。 6.医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 7. 财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 9.人事科:负责优质服务示范病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 (一)总务处 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务 (二)设备处 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录 4.做好物品的下送工作。 ( 三)药事管理处 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3.每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区。 4.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。 (四)消毒供应室 1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。 4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。 (五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等) 4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。 5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。 6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。 7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。 9.加强科室

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