中国平安平安保险个车目标优质客户续保率提升方案精选.ppt

3、调整核保政策，引导续保方向 为提高车险整体经营品质、提升目标客户续保率及优质业务占比，车险产品部门将通过使用《机构月度量化考核评分表》，对机构每月经营情况进行综合评定，根据各机构的评分值排名，实现费用投入与7类考核指标相挂钩。 评分说明 各项评分指标值采用累计统计的方式，从4月份开始执行；机构月度量化评分总分值＝∑每项指标的评分分值*指标的考核权重 机构季度量化评分总分值＝∑机构月度量化评分总分值； 评分结果每季度公布一次，费用调整从评分结果公布的当月开始执行。 团车目标业务指机关车、非营业企业车、营业企业六座以上客车。 具体方案执行以车险核保部通知为准。 　 评分指标 指标说明 评分权重占比 评分分值对应的评分指标值 季度 60分 70分 80分 90分 100分 1 超市场5% 每月企划数据 Z=机构增长率-当地市场增长率 10% Z＜0% 0≤Z＜5% 5% 5%＜Z＜10% 10% 2 COR 每月企划数据 40% Z≥110% 110%＞Z＞99.80% 99.80% 99.80%＞Z＞98% 98% 3 保费计划进度达成率 每月企划数据 20% Z＜90% 90%≤Z＜100% 100% 100%＜Z＜110% 110% 4 KPI—个车优质业务续保率 每月企划数据 15% Z＜50% 50%≤Z＜55% 55% 55%＜Z＜58% 58% 5 团车目标业务占比 MIS车险业绩表： 5% Z＜10% 10%≤Z＜20% 20% 20%＜Z＜25% 25% 团车目标业务09年截止统计月累计净保费/整体截止统计月累计净保费 6 个车交强险+责任险占比 MIS车险业绩表： 5% Z＜45% 45%≤Z＜50% 50% 50%＜Z＜55% 55% 个车09年截止统计月累计(交强险+责任险)净保费/整体截止统计月累计个车净保费 7 电销业务占比 MIS车险业绩表： 5% Z＜2% 2%≤Z＜5% 5% 5%＜Z＜10% 10% 新渠道09年截止统计月累计净保费/整体09年截止统计月累计净保费 * 4、增加续保增值服务，开展续期关怀行动 续保增值行动策略： 1、理赔部为续保业务开“绿灯”，在合理合规的情况下，加快优质客户（1次出险客户）理赔速度； 2、依托新渠道增值服务平台，对优质客户推出续保有礼活动。 续保客户关怀行动策略： 1、分公司客服部自客户签单之日起7个工作日内进行短信回访，提醒客户检查保单信息及完善客户资料； 2、赠送天气预报短信提醒； 3、每季度根据天气变化，提醒客户注意车辆保养及安全驾驶； 4、根据被保人身份证号码，识别客户生日信息，生日当天短信祝贺； 5、提供生日、节日祝贺、续保提醒、恶劣气候风险预报等温馨服务； 6、根据保费规模大小，赠送VIP卡。 …… * 对于指标异常和危险的机构，分公司渠道督导小组将进行现场督导和非现场督导，共同制订解决方案，并狠抓解决方案的执行。 非现场督导，机构个车优质业务续保率出现异常第一个月，分公司渠道督导小组进行非现场督导 现场督导， 机构个车优质业务续保率连续出现异常两个月，分公司渠道督导小组进行现场督导 渠道督导 经验分享 督导的作用不仅仅是督促，更在于是辅导，让我们一起提升续保率 分公司将吸纳各机构续保经验丰富的人员组建续保工作小组，为有需求的机构提供技术支持和辅导 经验分享：销售渠道均有成功经验可供分享，每个机构都有独到的、好的作法，我们要建立共享平台，共同提升续保率 “督导”与“培训”贯穿续保工作始终（1/2） * 个车优质客户续保重在过程管理，基础工作要扎实，良好的续保习惯要持续。但不同市场，不同渠道的续保策略各有千秋，《深圳车行续保秘诀》将给予机构启示，各机构应区别渠道性质，制订符合本机构特点的续保动作。 续保攻略 “督导”与“培训”贯穿续保工作始终（2/2） 降龙第一式——资源支持 观念灌输 求同存异 合作共赢 降龙第二式——明确分工 定期拜访 及时反馈 沟通无限 降龙第三式——有效激励 理顺流程 后线配合 环节落实 * 项目 具体内容 完成时间 责任部门 进　程 制定提升方案、 方案实施前的准备工作 续保率现状分析 2009.3.5 市场企划部 已完成 成立续保工作小组 2009.3.6 分公司总经理室 已完成 明确三级机构续保管理岗人员及工作职责 2009.3.6 市场企划部 已完成 明确续保流程及各层级考核激励制度 20009.3.9 市场企划部 已完成 向销售人员宣导方案内容及行动重点 2009.3.20 市场企划部 　 对全体续保管理岗组织业务技能培训 2009.3.25 市场企划部 　 分渠道制定提升策略(含行事历) 20