中职生就业指导 作者 陈桂芳 项目一 讲 究 礼 仪精选.ppt

（2）打电话 就打电话的实际流程来看，要注意以下三个方面。 1）事先准备。为了获得最佳的通话效果，每次打电话之前都要做好充分准备。比如，把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单”。这样一来，通话的时候就可以以此办理，不至于出现边说边想、缺乏条理、丢三落四的情况了。 2）打电话时间。按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。如果不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话。如果是打国际电话，必须要考虑时差。 3）通话长度。既然电话因公而打，就必须对通话的具体长度有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。作为因公的电话，刚开始基本的寒暄是必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。然后就开门见山、直奔主题。交谈完毕后，再简单复述一下通话内容，然后就结束电话。 * * （3）接电话 1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切，保持微笑、宽容的表情。 当对方听到礼貌的称呼时，喜悦、被尊重的感觉油然而生，双方将在愉快的气氛中开始交谈，这一天的心情也因此倍感兴奋与快乐。适当的表情可以使说话的语气变得亲切，令对方在听筒里感受到你的礼貌和专注。 2）声调、音量适中，速度不急不缓，并融入感情。 试想我们的嘴巴说谢谢，但心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必定也能感觉出你的心不甘、情不愿。 3）使用简单、直接的语言。 例如“是的”、“好的”、“谢谢您”等，咬字要清楚，例如“许”、“徐”，“董”、“总”，在电话中很容易混淆。 4）声音与名字结合在一起。 * 要学会辨识来电者的声音，经常来电，我们认不出对方的声音，总是制式地问：“您哪位？”对方心里的感觉会很不舒服。 5）常将“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。 礼貌用语应该常用，但注意不要凡事都用“对不起”，过分的道歉会让人觉得太虚伪。 6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司”，少说“你们公司”。 让对方有一种被认同的感受，一下子缩短了彼此的距离。相信做进一步的要求与其深谈会比较容易。 7）挂断电话时要轻放，或者挂电话前先用手轻按切话器。 （4）手机礼仪 1）不用手机的场合： 在飞机上，不管业务多忙，为了安全，一定要关机。 在和客人洽谈的时候，关掉手机或者至少把手机调成振动状态是必要的，以免分散自己的精力，也是对对方的尊重。 在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络应该把手机调到静音状态，采用静音的方式接发手机短信。 在餐桌上特别是在宴会上，应该关掉手机或是把手机调到振动状态。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。开会的时候，接、打手机是对所有与会者的不尊重。 * * 2）手机放在哪里。工作场合，手机要放在合乎礼仪的常规位置，如随身携带的公文包里，或者上衣的内袋里。不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外面或脖子上。开会的时候可以把手机交给会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。 3）接打的声音。通话时的声音要适度，特别是在公共场所更要注意不要妨碍别人，以免引起大家的侧目和反感；也不要当众表演，不注意自己的隐私。 如果遇到有些地方手机信号不好而导致无法通话的时候，可以先挂机，过一会儿再联络，千万不要一味大声“喂！喂！”地呼叫，以免对别人产生干扰，引起别人的反感。 4）手机短信。在一切需要把手机调到振动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，和直接接、打手机又有什么区别呢？一边和别人说话，一边查看手机短信，同样说明你对别人的不尊重，对谈话内容的不在意。 * 5）铃声的使用。现在越来越多的人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用过于怪异、格调低下的彩铃，以免影响你和单位的形象。 2．接待与拜访礼仪 （1）接待礼仪 接待是职业人士的一项重要工作内容，是希望来访者能乘兴而来，满意而归。为达到这个效果，在接待过程中就要遵守平等、热情、友善、礼貌的工作原则。接待礼仪有以下几个方面需要注意： * 1）待客礼仪。看到客人来的时候，应以笑脸相待、起身相待，问候客人，同时说：“您好，我是×××”，然后请对方到会谈的地点落座后，再交换名片。 接待过程中，陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯的时候，如果有工作人员掌控电梯，请客人先进；没有工作人员，则自己先进，然后让客人进。到达的时候请客人先出。到达接待室或领导办公室，要对客人说“这里是××办公室”。要先敲门，得到允许再进；门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。 要认真倾听来宾的叙述。对来