中铁十三局集团公关礼仪规范精选.docVIP

中铁十三局集团公关礼仪规范 礼仪总述 礼仪是人们社会交往的行为规范的总和。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。企业礼仪规范是企业员工对企业进行的各种例行活动的观念和行为方式的总和，是衡量企业文明程度的重要标志。处事得体，待人以礼，不仅是每位员工应有的风范，而且是连接企业与社会之间的桥梁，对树立良好的企业形象，创造有利于企业生存发展的社会环境起着积极的作用，因此，在一定意义上也可以说，礼仪就是商机。 礼仪的基本原则 礼仪具有鲜明的时代特征。现代企业的礼仪必须与社会公共道德准则、行为规范、生活方式和大众心理相适应，从而自觉实现企业与社会公众在文化上的沟通协调。 尊重原则 礼仪的核心是“尊敬”。尊敬包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。自尊就是要保持自己的人格和尊严，要自强不息，注重自身修养，才能赢得他人的尊重。而尊重他人就是要以礼待人，尊重他人的人格。在与人交往时，要使用礼貌语言，遵循行为规范。在社会交往中，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的关系。 遵守原则 礼仪作为社会生活的准则，反映了人们的共同利益，所有人都应当共同维护，自觉遵守。每个人都应当尊老爱幼，遵守公共秩序，遵时守约。违背了利益规范，就会受到公众的批评和谴责。 适度原则 礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和尺度。应用礼仪要把握分寸，适可而止，礼不到不妥，过犹不及。 一、内部公务礼仪 （一）上下级关系礼仪 1、上级对下级关系礼仪 任人唯贤 上级领导要了解部下的经历、素质、作风、性格、爱好、家庭情况，要熟悉部下的长处与弱点，知人善任，量才使用，充分调动其积极性，发挥其潜能，避免任人唯亲，感情用事。 言而有信 领导说话要谨慎，言必信，行必果。对下属承诺的事，要认真去办，若遇特殊情况一时解决不了，则应坦诚说明原因。 宽宏大量 领导者应严于律己，宽以待人，尊重和爱护部下，认真听取下属意见，不以势压人，对于敢持不同意见的下属，应持欢迎态度。团结和带领部下一道完成任务。 2、下级对上级关系礼仪 尊敬上级 下级服从上级是基本的组织原则。对上级的正确指示要坚决执行，布置的任务要努力完成。在执行过程中适时向领导请示、汇报，完成任务后，及时向领导报告。切忌办事拖拉，有令不行。 讲究方式 当领导指示有不当之处时，不宜当众指出，而应当个别交换意见，坦陈自己的看法，供领导参考。 注意小节 有事找领导，应先敲门，经允许后，方可进入。向领导汇报工作，应实事求是，简明扼要。未经允许，不要翻阅领导桌上的文件。领导进门时，应起身相迎。 3、同事关系礼仪 彼此尊重 同事之间常年在一起共事，彼此非常熟悉，更应该彼此尊重，以诚相待。切不可背后议论别人的隐私和短处。同事取得成绩，应及时表示祝贺，同事遇到不幸，应表示同情。 互相帮助 同事之间既有分工又有合作，应互相支持，互相帮助，同心协力把工作做好。 一视同仁 同事们的工作水平可能会有高低，但每个人在人格上是平等的。同事之间应一视同仁，友好相处，切忌意气用事，有亲有疏，更不可与少数人过分亲密而疏远其他人。 （二）集会（开会）礼仪 1、集会（开会）的通用礼仪 第一、做好充分准备。准备的内容包括：确定会议主题、会议报告及主要文字材料、参加会议人员的范围、开会的时间地点、会议议程等等。不开无准备的会议。 第二、拟发会议通知。会议通知应写明开会时间、地点、会议主题及到会人员等内容。会议通知应提前一定的时间发出，以便使到会人员能有所准备。 第三、安排好会场。会场的布置要和会议的内容相称。如是中型以上会议，对会标、主席台坐序、姓名标牌、音响、视像、饮水等等都要逐项落实到位，有些还要认真进行测试。 第四、开会时间宜紧凑。在保证会议效果的前提下，尽可能开短会。 第五、注意迎送。凡是中型或大型会议，对会议参加者特别是对特邀嘉宾都要做好迎送工作。避免一些与会者来时不知如何报到，结束时又不知如何离去，那样，对于与会者将是不礼貌的行为。 2、与会人员的基本礼仪 第一、对会议组织者来说，从制定计划开始，直到会议结束，都要认真细致。会议开始前，要做好通知、邀请和车接工作；与会者一到达会场，要热情接待，发送会议材料，引领座位；会议进行中，要注意及时发现问题，及时采取措施；会议结束，又要热情地做好送行的工作；会后，还要及时对会议材料进行整理、归档。总之，要善始善终，恪尽职守。 第二、对会议主持人来说，发言应简明扼要，围绕主题，突出主题，点到为止，切忌罗嗦，或庄重，或幽默，注意调动会场情绪；要始终把握好会议主题，勿使讨论或发言离题太远；注意掌握会议时间，不使会议拖长。 第三、对会议发言人或报告人来说，对发言的内容要认真准备，对重要报告应提前演练，切忌作事先无准备，临场想到哪里就说到哪里的发言；发言应遵守秩序，不应打断他人的发言；发言或报告结束时，可向到会人员表示感谢。