问题解决法(培训教材).ppt

1. 明确问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制定对策 6.贯彻实施对策 7.评价结果和过程 8.巩固成果 A C D 问题解决的8大步骤 P 2.分解问题 THANKS * * * * * * * * * * * * * 问题解决法 概要 (Toyota Business Practice) 「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识 　　　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. 学习内容 １．什么是「丰田问题解决方法」 TOYOTA WAY Continuous Improvement 智慧和改善 Respect for People 尊重人性 丰田工作方式 集合我们每个人的智慧 为了客户和 其他利益相关者 追求更高的目标 基于事实 努力实践 向更高的标准努力 Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork ◎ 丰田工作方式是在 TOYOTA WAY 的基础上形成 “问题解决法”体系图 (1) Challenge 问题解决法 “问题解决法”体系图 (2) 问题解决法包括所应具备的10个“基本意识”和问题解决的8大步骤 问题解决法 其它技能 × ＋ 基本意识 客户至上 经常自问自答 当事者意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通 全员参加 具体行动、步骤 1.明确问题 2.分解问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制定对策 6.贯彻实施对策 7.评价结果和过程 8.巩固成果 A C D P 日程制作技巧 资料制作技巧 逻辑沟通技巧 PDCA ▼　PLAN（计划）的重要性： 工时 计划充分 计划不充分 工时少 工时多 D C A P 1．什么是「丰田问题解决法」 什么是「丰田问题解决法」 为实践Toyota Way的问题解决法 （Toyota Business Practices） 丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota way的工作方式进行了整理和汇总 基础篇 (TBP1) 1．什么是「丰田问题解决法」 2. 问题解决的基本意识 2. 经常自问自答“为了什么” 3. 当事者意识 1. 客户至上 4. 可视化 10个基本意识 8. 诚实·正直·勤恳 [愚直] 5. 依据现场和事实进行判断 7. 速度、时机 6. 彻底的思考和执行 9. 实现彻底的沟通 10. 全员参与 客户/相关人员/后道工序 目的≠手段 工作的价值和意义 诚意/获得理解和协助 应对客户需求，严守交货期 无偏见、先入为主的观念 集思广益/组织力量最大化 不跳过任何工序，对自己的行为负责 客户/相关人员/后道工序 手册/日程表/服务器/OA公告板 1.　为什么要解决问题？ ①　问题解决是所有工作的根本 工作是??? 为了达到这样的目标每个人应该??? 善于发现现实中的问题，并主动地积极解决 　通过活动，“更快”、“更低成本”地生产 出“更好的东西”。 1.　为什么要解决问题？ ②　公司的期待 ◆能力要求 对于业务上的课题和问题，能够有条理地、系统地处理·解决 ?公司看重地是能够解决问题的人 ③　丰田方式（不断改善） ◆“不能机械地考虑问题。即使绞干的毛巾，只要 动脑筋还是能绞出水来”（丰田英二最高顾问） 1.　为什么要解决问题？ ?丰田竞争力的源泉，丰田的强势所在 ◆“不止步于一时成功，树立更高的挑战目 标，不断改善”的企业文化 2.理性思考（概论） 为了达到公司期待的目标 需要具备的基本能力？ 理性思考 问题解决 ●高效率、有条理地考虑问题 的方法 ●思考问题的解决方法 ●高水平解决问题的思考方式和 步骤 “理性”是??? ①作为前提的思考方法和作为根据的事实 是客观正确的 ②这些前提、事实和主张之间的联系是恰 当的 所谓“理性”必须符合这两个要点 2.理性思考（概论） ①　不知道在说什么 　　?说话缺乏条理　　?突然转变话题 　　?跑题　　 ②　不知道想说什么 　　?没有主张　　?主张模糊　 　　?没有主语、谓语，或主谓语模糊 ③　缺乏根据 　　 ?没有理由　 ?理由牵强 　　 ?不符合事实、单凭推测和猜想 ④　个人主观太强　 　　 ?过分依赖经验和感觉，固执己见 　　 ?根据个人固有认识说话 　　 ?不区分事实和个人意见　 “缺乏理性思考的人”具有的一般特征 2.理性思考（概论） 所谓“逻辑思考”是??? 通过有条理的思考方法，得出正确的结论 2.理性思考（概论） 2.理性思考（概况） 理性思