人际沟通技巧教学大纲精选.doc

《人际沟通技巧教学大纲》 课程名称：人际沟通技巧 课程编号：B0541051 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：36学时 课程总学分：2学分 理论学时：18学时 实践学时：18学时 先修课程：《管理学》 一、课程的性质、目的与任务 《人际沟通技巧》是社会工作专业的一门专业选修课，课程任务在于培养学生具有人际沟通和组织沟通能力，这种沟通能力是生活以及职场中极为重要的一种核心能力。该课程教学目的是使学生能够掌握一门核心能力——沟通技能。理解商务沟通的过程；熟悉不同类型商务沟通方式和方法；学习巩固沟通的技巧，包括听力、非语言交际、谈判及矛盾与纠纷的处理；提高业务中的沟通能力和写作技巧。通过学习掌握以下技巧：学会选择恰当的书面沟通文件；提高商务沟通的写作水平；根据所掌握的英语基础来提高撰写和编辑公文的能力；提高有哪些信誉好的足球投注网站与整理复杂文档的能力；提高人际关系的沟通能力。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章 沟通概述 【教学内容】 沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通的原则。 【教学要求】 了解沟通的过程和影响因素，掌握沟通的原则，从而可以对沟通的涵义有清楚的认识，并在沟通中能够清楚要遵守的准则。 【教学重难点】 沟通障碍；有效沟通原则。 第二章 人际沟通 【教学内容】 人际沟通对于职业及人生的意义；人际沟通心态与技巧；人际沟通实践 【教学要求】 能够运用人际关系技巧，建立良好的人际关系。 【教学重难点】 人际关系的基石和人际关系技巧；发现人的需要。 第三章 口头沟通技巧 【教学内容】 掌握积极倾听技巧；掌握自信表达技巧。 【教学要求】 能够积极倾听，能够自信表达。 【教学重难点】 积极倾听技巧；自信表达技巧。 第四章 演讲技巧 【教学内容】 演讲前的准备；演讲主题与选材；演讲开场、主体、结束；演讲的语言技巧 【教学要求】 能够克服演讲恐惧，能根据演讲目的确定主题、选择内容，组织好内容，并掌握演讲中的非言辞语言技巧。 【教学重难点】 克服恐惧，主题与选材，开场与结束，语言技巧。 第五章 书面沟通技巧 【教学内容】 写作的步骤；专题写作 【教学要求】 能够根据不同类型的书面沟通类型，按写作步骤完成书面文稿。 【教学重难点】 书面写作的步骤，工作报告和会议报告写作。 第六章 组织中的沟通 【教学内容】 下行沟通；平行沟通；上行沟通；信息沟通渠道设计 【教学要求】 能够根据组织沟通需要，自信地进行上行、下行、平行沟通，并初步设计组织沟通渠道。 【教学重难点】 组织沟通网络，上行沟通。 第七章 会议沟通 【教学内容】 成功的商务会议的要求；成功主持会议的三个步骤 【教学要求】 能够完整地主持一个商务会议。 【教学重难点】 会议准备、会议计划、会议过程控制。 （二）单项实验教学内容与要求 1．管理咨询沟通 【实验教学内容】 企业管理案例分析。 【实验教学目的】 学习小组沟通的组织、表达、聆听能力；学习企业管理知识。 【实验教学要求】 （1）每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实训报告。 （2）每位同学应该有平等宽松的发言机会。 （3）每个小组共同完成一份实训报告。 【主要仪器设备】 桌、椅、纸、笔每人一份。 2．人际沟通实践 【实验教学内容】 人际关系技能。 【实验教学目的】 学习、练习人际沟通的理念、方法。 【实验教学要求】 （1）每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实训报告。 （2）小组每两位同学之间进行人际关系的讨论、表达；小组其他成员在未轮到自己表达时作为观察者，并发表评价。 （3）每人完成一份实训报告。 【主要仪器设备】 桌、椅、纸、笔每人一份。 3．跨文化沟通 【实验教学内容】 企业中的跨文化管理案例分析。 【实验教学目的】 学习小组沟通的组织、表达、聆听能力；了解文化在管理沟通中的影响；学习企业管理知识。 【实验教学要求】 （1）每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实训报告。 （2）每位同学应该有平等宽松的发言机会。 （3）每个小组共同完成一份实训报告。 【主要仪器设备】 桌、椅、纸、笔每人一份。 4．决策沟通 【实验教学内容】 模拟决策。 【实验教学目的】 学习小组沟通的组织、表达、聆听能力；学习在小组中进行决策沟通的能力。 【实验教学要求】 （1）每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实训报告。 （2）每位同学应该有平等宽松的发言机会。 （3）通过充分沟通，就企业面临的困难作出管理决策。 （4