会展服务市场课件精选.ppt

* * 会展服务质量管理 （一）会展服务质量管理体系运行原则 1.注重质量策划 2.强调预防为主 3.全力满足顾客对服务的要求 4.强调系统化 5.利用数据分析 6.真正做到持续改进 （二）会展服务质量管理体系实施 1.确保客户能时刻享受高效及超值的一流服务 2.服务过程标准化、规范化、程序化 3.以客户为关注焦点 4.对服务质量的持续改进 5.不断地满足客户的需求和期望 6.规范企业内部管理工作 7.坚持PDCA循环 8.认证范围循序渐进 9.管理体系输出 * 复习思考题 1.会展服务规范化的要点是什么？请对照会展服务的国际规范进行比较研讨。 2.如何进行会展服务质量评估？结合一实际会展服务案例进行服务质量评估。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第 一 章 会展服务市场 本章知识要点 会展服务市场要素 会展服务营销及会展服务的全寿命管理 会展行业服务体系 第一节 引导案例及分析 案例一 从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基 地——2005年秋季“糖酒会”落幕危 机 案例三 新加坡会展——最好的营销来自最 好的服务 * 第二节 学习要点 一、会展服务市场要素 二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理 三、会展行业服务体系 辅助学习资料 资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢 资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的 参观欲望 * 会展组织者： 会展服务系 统的纽带 会展场馆： 会展服务系 统的载体 参展商： 会展服务 系统的动力 参展观众： 会展服务系 统的源泉 管控组织： 会展市场 管理机构 会展服务市场要素 * 会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标 1.会展市场是开放的大系统 2.会展市场中的竞争者 3.会展市场的国际竞争 * 会展服务营销及会展服务的全寿命管理 （一）会展服务营销 1.服务营销的特点 2.会展服务产品特征 3.会展服务营销策略 （二）会展服务全寿命周期管理 1.会展服务产品概述 （1）利益产品 （2）形式产品 （3）延伸产品 2.会展服务产品全寿命周期管理 （1）会展服务的生命周期 （2）会展服务的全寿命周期 * 会展行业服务体系 （一）会展服务链 1.会展产业链 会展的产业的带动作用 2.会展服务链 （二）会展专业服务 1.会展活动的阶段性服务 2.针对会展服务对象的专业服务 （三）会展配套服务 1.交通服务 （1）展览物品运输 （2）人员的交通 2.旅游服务 （1）旅游业积极参与 （2）配合展会，开展会议、展览、奖励旅游 * 资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢 1.强调参展商在会展活动中的核心地位和作用 2.邀请一定数量和高质量的参展观众，选派优秀员工做好客商的接待工作 3.加强与参展商的沟通，协助参展商提高参展效益 1）提请参展企业重视客商邀请工作 2）说服参展企业转变观念，加大广告投入 3）敦促参展商重视展位设计与布置 4.持续为参展商提供服务，加强工作联系 1）举办参展培训班 2）开展联谊活动 3）关心参展商成交情况 * 资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望 1.展会的专业性和权威性 2.会展场馆的先进性和智能化 3.会展配套服务的完善和协调 4.全方位和富有实效的营销战略 1）国际宣传 2）国外宣传 3）全民促销 4）网络营销 * 复习思考题