信用社(银行)赴江苏、浙江农村商业银行学习考察报告精选.doc

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信用社(银行)赴江苏、浙江农村商业银行学习考察报告精选

信用社(银行)赴江苏、浙江农村商业银行学习考察报告 当前,##市农村信用社正在积极朝着农村商业银行模式转型。外在的、体制上的转型只需一纸批文即可实现,但是内在的、经营理念和管理模式上的转型却是关键的,也是最难的。为此,##办事处决定采取“请进来”和“走出去” 的办法进行借鉴。今年5月,办事处请上海银院的教授来##进行了理论上的培训;6月,安排我带领正在进行农商行改制的宜章农商行、桂东联社、北湖联社和苏仙联社的同志,到江苏、浙江考察学习。我们先后考察了浙江杭州联合农村商业银行、江苏海安农村商业银行,还与中国光大银行南京分行的客户经理进行了交流。他们解放思想、锲而不舍、创造性地开展工作,积累了许多成功的经验,给我们提供了有益的启示。 一、主要特点 1、经营理念新。两家农村商业银行地处华东经济发达地区,引进了国外战略投资者,以设立农商行为契机,一是推进中长期战略管理。以建立现代金融企业为目标,建立决策与监督相制衡、鼓励与约束相结合的法人治理机制。二是推行精细化管理,施行差异化经营。他们非常注重企业内在和外形的规范化、标准化,精准地将制度覆盖到每个环节,合理地将绩效考核计算到每笔业务。杭州联合银行实施“集中差异化”发展战略,深耕目标市场;海安农商行以“科学定位,细分市场,差异化经营”作为经营策略,注重地域差别,将经营区域分为六类地区进行考核。三是推广中间业务。这两地金融衍生产品、支付结算手段、代理业务市场十分活跃。杭州联合银行去年单POS机和特约商户就分别增加了2551台和 2462家,手续费收入达到4514万元。 2、核心竞争力强。一是服务规范化。两家农村商业银行大力推进文明规范服务工作,树立了“以客户为中心,后台为前台服务,二线为一线服务,总行为支行服务,支行为客户服务”的服务理念。服务流程规范、服务礼仪标准,置身其中,无时不刻感觉到自己是尊贵的客人。光大银行南京分行聘请专业培训机构为员工培训服务礼仪知识,并聘请“神秘人”对员工的服务态度进行暗访,以此作为年度考核依据。二是网点转型快。两家农村商业银行根据业务发展需要,加大财务投入,对辖内所有营业网点实行升级改造,网点装修风格相同、标识统一、功能齐全、综合服务能力强。三是金融产品多。两家农村商业银行都在快速推进电子银行建设,开办了网上银行、手机银行、自助银行、POS机终端、理财业务和贷记卡等新型业务,高端产品多。杭州联合银行还开办了国际金融业务,办理外汇存款、出口业务、进口业务、特色汇款、贸易融资、保函等业务。四是员工素质高。杭州联合银行2010年末在编在岗员工1346人,平均年龄36.32岁,本科以上学历811人,占比60%以上,其中硕士研究生以上学历59人。海安农商行现在编员工620人,专科以上学历占比60%以上,每年新招大学生40多名。五是品牌形象好。两家农村商业银行都注重企业文化建设,在社会公众中打造良好的品牌形象。海安农商行努力营造一个公平的环境,员工升职、进机关、进县城,都要考试或竞聘,员工的职业追求在这里得以实现,员工的晋升渠道在这里得以畅通。形象留人、事业留人、待遇留人,在这里得到较好的体现。海安县已有13家银行进驻,还有两家正准备开业,但海安农商行员工没有一人到这14家银行去应聘。 3、业务发展快。杭州联合银行下辖139家(3家异地支行)分支机构,2010年末各项存、贷款余额分别为639亿元、445亿元,增幅均为23%,五级分类不良率0.79%,贷款损失准备充足率362%,拨备覆盖率465%,净利润8.7亿元,资本充足率13.93%。海安农商行下辖56家分支机构,2010年末各项存、贷款余额分别为155亿元、114亿元,增幅均为18%,五级分类不良率1.61%,净利润2亿元。今年前5个月,两家银行存款分别比年初净增30亿元、25亿元,业务呈现超常规发展趋势。 二、主要经验 1、不断深化产权制度改革,提升发展层次。两家农村商业银行坚持以科学发展观统领全局,以深化产权制度改革为突破口,先改制成农村合作银行,再改制成农村商业银行,发展层次不断提升。 杭州联合银行是杭州办事处下辖的机构,是在原杭州市区信用联社的基础上,于2005年6月8改制成股份合作制的农村合作银行,当时各项存、贷款余额分别为186亿元、127亿元。2006年7月引进荷兰合作银行、国际金融公司作为战略投资者。学习国际银行先进的管理技术,发展层次得到提升,存款平均每年以75亿元净增。2009年9月启动了股份制改造,于今年3月12日挂牌成立杭州联合农村商业银行股份有限公司。 海安是江苏省南通市下辖的一个县,面积1100多平方公里,人口93万多人。2008年11月11日,海安农村合作银行挂牌,当时各项存、贷款余额分别为102亿元、76亿元

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