催收与阳光心态精选.ppt

对催收方式要学会变通，催收有一定之规但没有百试百灵的方法，要学会相互配合，开放自己的演技。 举案例10-15分钟 了解为什么骂？是不是找到了施压点，如何利用客户的错误，可以对立，也可安抚，将客户情绪波动频繁话，等等方法。 5-10分钟 5-10分钟 * 阳光心态与积极催收 邓娜娜 * 还记得你们第一次催收时的态度吗？ * * 欠债还钱，天经地义；催收你的欠款，我有一千个理由 坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想 是你，是你，还是你！！！！！！ * 阳光心态 积极催收 快乐工作 开心赚钱 * * 心态是指什么？ 心态就是通过一个人对外在环境和客观事物的看法而产生的心里状态。 心态分为哪几种？ 积极心态 PMA (Positve.MentalAttiude） 消极心态 NMA(NegativeMentalAttiude） * 积极催收心态的品质 积极乐观 善于观察 认真仔细 心胸宽广 勇于创新 自信进取 拥有积极催收心态时： 会觉得一切很顺利，创造财富，导向成功，获得健康快乐的生活和工作 * 消极催收心态的体现 悲观自卑 胆小怕事 暴躁易怒 悲观冷淡 回避责任 害怕拒绝 害怕欺骗 抑郁消沉 消极催收心态时 会觉得工作处处是阻碍，思想意识上总是认为自己是不幸的，工作生活都不顺利，与同事朋友有隔阂，老板不赏识，最终真正变成不幸福的人。 * 态度决定一切 影响我们工作的绝不是什么环境，也不是对所发生的什么事情。而是我们对所发生的一切抱有什么看法。有什么思维就有什么行为。 * 心态具有多大的力量呢 * 第一个故事：《常想一二》 故事说的是林清玄, 大家可能知道他，他是台湾人，散文家。他的书法很好，他的一个朋友向他讨要一副字，他考虑再三写下了“常想一二”四个字。朋友问什么意思？林清玄说： “人生不如意事十常八、九，我们生命里面不如意的事占了绝大部份，因此，活着本身是痛苦的。但扣除八、九成的不如意，至少还有一、二成是如意的、快乐的、欣慰的事情，我们如果要过快乐人生，就要常想那一、二成好事，这样就会感到庆幸、懂的珍惜，不致被八九成的不如意所打倒了。” 苦难人人都有，挫折人人都有，但面对困难和挫折时有乐观、豁达的态度，有直面人生的勇气是至关重要的。就说我个人，如果整天想不如意的事那我比窦娥还冤，如果想那些顺心的我又觉得自己是一个幸运儿。 * * 第二个故事：塞翁失马，焉知非福 智者丢失了马，邻居说你真倒霉，他说是好是坏还不知道呢。不久他家的马从山里带回一匹野马，邻居说你真有福，白拣了一匹马，他说是好是坏还不知道呢。他儿子骑野马摔断了腿，邻居说你可真不幸，就一个儿子，他说是好是坏还不知道呢。过了一段时间，皇帝征兵，很多年轻人都在战场上死了，可他的儿子因为腿断了不能打仗，未被征兵而活了下来。 * * 九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。 ——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？ ——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 ——只有三个人愿意尝试 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 * 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理 心态影响能力 不能改变环境就适应环境 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，搬了半天发现山没动，他向师傅抱怨搬不动山，师傅对他说，山搬不过来你去山那边不就行了吗？ 不能改变别人就改变自己 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变，家里如果有老人就那适应他而不要改变他。 * * 假如 催收中，你被客户狠狠的骂了一顿，你会怎样？ * 如果你因为委屈而哭泣，说明你的内心还不够强大，不懂得自我调整，是比较稚嫩的。 如果你感到异常愤怒，说明