写给一名年轻的房务部经理的信P12精选.doc

某某经理： 　　你好，呵呵，是不是好久没收到信了，而且是手写的。刚好利用和你交流的这次机会，我也写写信，练练字。这人吧，长时间不写字，现在都写得歪歪扭扭了，手也有生的时候。（还是打印吧，写完发现这么多。呵呵）。 　　你现在的工作任务很艰巨，压力也相当的大，我以前一直都是做的一线领导，一做就是4年，所以对你的工作太了解了，每天会发生什么事，每个员工都有什么样的状态，他们每天会和你聊什么？抱怨什么？积极的、消极的都有，每天琐碎的问题不断，都大差不差的东西，可能会每天有很多的烦恼。我看你每天有点无精打采的，不知道有没有什么可以帮到你的，想开会的时候说吧，可那个场合只适合安排工作，不适合指导工作。目前又没有培训，而且即使有也是全部人在一起，我想和你交流的内容，对他们也没有用处，而且有些内容也不能在所有人面前说，我也不想告诉他们。所以想来想去，我想以信的形式，和你分享一点我的经验。希望可以共勉。另外我希望你找一个正确的方式，能够释放压力，这点很重要，因为会影响到你个人素质和品性的发展。 　　首先和你分享的是：一线领导“帅”字当先。这个是一个原则性问题，率领着客房、前台总共接近20名员工，不是件容易的事，这是一个小团队了。做为团队很重要的一个原则就是要有一个明确的目标，这个目标的起发点就是在你身上。让所有人看到、认识到你的目标是什么。这个目标可以是一个明确的，比如说：年终我们要完成指标责任书的任务；也同时是一个精神上的东西，比如说：我们是4个店的集团化酒店，我们要做到4店之首，稳定、勤奋、努力、认真是我们的工作原则。不要小看精神上的东西，自古到今的社会，每一个优秀的团队都离不开精神文化的建设。这才是带动基层员工的根本！往往我们的每一个眼神，每一句话，每一个动作都能有效地传达我们对员工的要求和信息。这方面，等我想想，再多写点，和你分享。我的做法是，把自己的日常工作范围以时间做个划分，正所谓劳逸结合，不能疲于奔命地工作，这样会影响到你的状态，所以要合理地分配我们有限的时间，上午几点到几点在哪？中午下班前需要做什么？下午上班洗把脸，走到每一个地方，都展现出信心十足、精神百倍。下午去哪？下班前做什么？ 　　绝不吝啬对员工的褒奖：这点很重要。我想你也能感受到，如果我们开会天天批评，我们谁也没有干劲了，尤其是早上，如果开会，劈头盖脸地一顿说，呵呵，我们谁都一天没好心情。这点从我这边，认识得非常深刻，我想我不会在例会上去批评大家。同样我们对员工的表扬也要毫不吝啬，这就是精神上的文化建设。同样，当某一个员工出现问题的时候，必须在第一时间指出来，在提出批评的时候，只点出工作的失误就可以，其他的不要说。同时也要对员工说：我相信这个失误并不是我们想出现的，在日后的工作中，我们每一个人都要避免。对员工的信任和支持远远胜于一切。这也就是所谓的“收买人心”的方法之一。 　　在对待员工的态度上要坚持“平和”的原则，做领导说简单吧，我总结了两个词，那就是“调节”和“整合”。 　　什么是“调节”呢？只要有人的地方，必然会出现矛盾，人本身就是矛盾的集合体。当我们面对10多个员工，而他们的意识和素质却远远达不到我们的要求的时候，这其实必然有矛盾。一线领导的其中一项工作就是“调和”大家的“矛盾”。这个矛盾并不单指的“冲突”，冲突是矛盾尖锐化后的产物而已。 　　举个最近刚刚发生的例子：以前在总店的时候，客房员工以前经常来找我告状，说领班分房的时候不公平，还爱发脾气。首先我对员工的告状“只听不评价，不当场作出决定”，但要给投诉的员工当面一个交代，明确我对这件事的态度，当时我说“哦，原来是这样啊，这个你放心，我会去调查下，确有此事的话，我会找领班谈话的”。有时候员工的投诉也未必全是真的，其中100%有掺杂个人感情成分，也有添油加醋的成分。找我反映这个问题还不止一个人，副总、主管都说过。既然这么多人说到了，基本上应该是有这个问题，我前后用了1周的时间，每天去客房看领班分房的情况，还有观察她的情绪，我发现她确实偶尔会发脾气，但是分的房间没有问题。这说明一个什么问题呢？有人向领导反映问题时过多地虚化了严重性，误导了领导；而且主管并没有真正地了解手下一线员工的工作情况。这就给我提了个醒：我想我应该多去看看客房，同时我也需要纠正这个弥漫在客房部对领班不正确的认识，同时也必须纠正领班发脾气的事实，另外也必须去副总那边纠正对领班的误解。 我的做法是：坚持对领班的支持，因为她是客房的主力，在3月份只有2个人的时候，她自己一天拼命地做20多个房，而且经常主动地要求加班，分担了客房大部分的工作，像这样的员工，功远远大于她所有的过，不过她发脾气会影响客房的团结，影响大家的情绪，对客房的稳定也是不利的因素，这个问题作为领班，是不对的。我找她个别地谈话了，而且写了篇文章给她《如何做好一名领班》，但我