城市轨道交通_票务管理_单元7票务作业祥解精选.ppt

学习任务单二 主 题 自拟： 小组成员与分工 组 长: 自动售票机卡票: 自动售票机卡币: 自动售票机找零不足: 资料整理: 咨询导师: 其 他: 研究目的 掌握自动售票机功能□自动售票机卡票处理□ 自动售票机卡币处理□自动售票机找零不足□ 增加学习力学的兴趣□ * 学习任务单一 研究内容 自动售票机的功能及系统组成□ 自动售票机卡币、卡票及找零不足的处理□ 其他□ 研究方法 集体研讨法□ 实际操作法□ 收集图书资料□ 有哪些信誉好的足球投注网站网络信息□ 研究成果形式 论文□ 报告□ 图片□ PPT课件□ 图纸□ 模型□ 学习效果自评 团队合作□ 工作效率□ 交流沟通能力□ 获取信息能力□ 写作能力□ 表达能力□ （根据小组完成任务情况填写A:优秀B：良好；C：合格； D：有待改进） * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 《城市轨道交通票务管理》 单元7 票务作业 （6学时） 单元7 票务作业 单元学习目标 掌握售检票作业内容及作业程序； 掌握退票规章及作业程序； 掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业； 掌握票款收缴作业。 掌握正常情况下的票务事务处理 * 一．售检票作业 1.售检票作业内容 （1）纸票发售及其检票 纸票发售： 纸票检票： 纸票操作操作程序： * （2）普通单程票发售 自动售票机自助购买普通单程票： 半自动售票机发售普通单程票： 登录 发售 签退 一．售检票作业 * （3）预制单程票的发售 预制单程票的定义： 发售预制单程票应具备的条件 ： （4）地铁储值票的发售 一．售检票作业 * 2.售检票作业标准及程序 （1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单 》，领取票务处钥匙。 （2） 开窗售票： 售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。 （3）售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。 一．售检票作业 * 二.退票作业 1、乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。 （1）单程票退款 成都地铁规定 广州地铁规定 * 二.退票作业 （2） 储值票退款 储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时： 储值票由于持卡人保管不善被损坏时： （3）无效票退款 即时退款： 非即时退款： 2、轨道交通企业责任退票： * 当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。 二.退票作业 * 3、退票作业程序 乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。 二.退票作业 * 1、钱箱更换作业 （1）更换