客房清扫员岗位职责精选.doc

客房清扫员岗位职责 ?客房清扫员岗位职责 ? ? 篇一： ? 客房服务员工作职?责与流程客房服务员岗?位职责与工作流程 [?暂行] 岗位职责 ? 一、 遵守?酒店的各项规章制度。? 二、 按标准?要求负责清扫整理客房?和楼层相关区域， 为?客人提供干净安全的客?房环境，满足客人的服?务需求，负责本区域的?安全工作。 三?、 按标准操作流程和?规定使用的清洁工具整?理清 扫客房，及时补?充客人所需的各类物品? ，及时记录住房、查?房、退房时间、客用消?耗品、维修情况，每天?对清扫车、清洁工具设?备的清洁与保养 。 ? 四、 规范着装?、保持良好的仪容仪表?，做到“三轻”： ? 说话轻、动作轻?、走路轻。 五?、 做好交接班工作，?交清房态，交清当班事?项， 负责客人遗留物?品的登记、保管和上缴?，不得私自扣留。 ? 六、了解客情，当?班期间不定期楼面巡查?，注意门、 锁、会客?情况，做好巡查记录。? 七、做好设施设备的?日常保养，发现设施设?备的故 障和损坏，按?规定程序报修。正确掌?握客房各类电器的使用?方法，为客人提供需求?。 八、树立安?全防范意识，发现可疑?的人和事，立即 报告?上级。熟知酒店“突发?事件应急预案”，出现?紧急情况按规定要求处?理。 九、认真?听取宾客的意见，并将?客人的信息及建议 及?时反馈给酒店领导。积?极参加学习和培训，不?断提高服务技能，积极?提出合理化建议。 十?、爱惜酒店财产，力求?节约，按质按量的完成?交 办的各项事宜。 ?工作流程 ? 一、工作车准备 ? （1）清洁工作车?，并按固定位置备齐布?草、客用物品、清洁用?品和客房清洁报表及客?房用品每日消耗情况表?。 （2）将工?作车推到要打扫的房间?门旁，挡住房门的 一?半，紧靠墙面，但不撞?在墙上或把车停在走廊?中央。 二、清?洁客房次序 一般情况?下应按下列顺序进行：? （1?）挂“请打扫”牌子的?房间。 （2）?豪华套房与标间。 ? （3）客人不在的?房间。 （4）?客人离店的房间。 ? （5）客???在房内?的房间，须征得客人的?同意。 （6）?上日空房。 三?、进房程序 1?、轻轻地按门铃三次，?每次一下，并报自己身?份“服务员”。 ? 2、用钥匙或房卡开?门。 3、房门?开启三分之一时，再报?一下自己身份。如房内?有客人应答，在征得客?人同意后方可进房。 ? 4、然后将房门?敞开，进房清洁。 ? 四、巡视检查 ? 1、进房后先将窗?帘拉开。 2、?打开所有照明灯具，并?检查是否完好有效。 ? 3、巡视门、窗?、窗帘、墙面、天花板?、地毯以及各种家具是?否完好，若有损伤及时?报告领班报修，并在客?房清洁报表设备状况栏?内做好记录。 ?4、注意清洁客人离店?的房间，必须仔细检查?有否遗留物品，若有发?现，应立即上报并做好?记录，并立即通知服务?中心交与前台通知客人?。 五、清扫垃?圾 1、将房内?的纸屑、果皮等垃圾放?入垃圾筒的塑料袋内。? 2、清洁烟具?、烟缸内放少许水，将?烟蒂浸湿后也倒入垃圾?筒的塑料袋内。 ? 3、将装有垃圾的塑?料袋放在工作车上的垃?圾袋内。 4、随?手换回新的塑料袋，擦?净废纸筒，并在筒内放?好新的塑料袋。 ? 5、注意床脚、靠背?、桌椅下方、门后等卫?生死角的打扫，必须保?持房间整体清洁无尘。? 1 / 4 图片?已关闭显示，点此查看? 图片已关闭显示，?点此查看 六、?清理脏布草 1?、将客人放在床、椅等?处的衣服用衣架挂好，?吊入衣橱内（衣柜）。? 2、换下床上?的床单、被单、枕套，?连同浴室内需要调换的?四套巾（浴巾、面巾、?小方巾和地巾）一起，?记清数目后，放入工作?车的布件袋内，发现有?破损布件和毛巾，分开?存放。 3、从?工作车上带进干净的布?件。 七、铺床 ? 1、铺床单： ? 正面朝上，褶线居中?，两边匀贴，床垫四角?拉平包严。注意铺床时?，不要用手梳理自己头?发，防止头发掉入床单?。 2、铺被单?： 反面朝上，?褶线与床单中线相叠，?上端铺到床头顶端，下?垂两侧匀称。注意铺床?时，发现有破损的或未?洗干净的床单和被单，?要及时更换。 3?、铺毛毯： ?A、毛毯上端距床头2?5厘米，两端下垂部分?匀等。 B、将床头长?出毛毯的25厘米被单?折回，作为被横头。 ?C、在距床尾25厘米?处，将毛毯连同被单向?上折回15厘米，并铺?理平整。 D、稍用力?把下垂两侧的毛毯连同?被单塞入床垫下面包紧?。 4、