客房部安全规章制度精选.doc

客房部安全规章制度 ?客房安全规章制度 一、吸尘时： ?1.线要挪开，以避免绊脚。 ?2.发现插头线有题目，要报告。严禁自行修理是器。 ?3.尘袋不要装得太满，以避免影响机电的正常工作。 ?4.吸头、吸管要在左则，握持要正确，吸尘要完全。 ?5.吸尘后要放好吸尘机，不要话轻易碰到的地方。 ?6.对针头、碎玻璃等要先打扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。 ?7.吸尘机损坏要及时报修，如是人为工作不当酿成的损坏，要追究当事人的责任。 ?8.挽吸尘机严禁吸水。 ?9.严禁拉着吸管叭走，要用手推着提把走。 二、做洗手间尤时： ?1.不要站在面盆台面上利用梯坚子。 ?2．擦瓷砖墙面不要站在座厕上建。 ?3．清洁高处时留意不要碰到头。 ?4．清洁剂不要放在大理石及地毯上。 ?三、擦灯具时： ?1．要将最源开关关上。 ?2．不要用湿布抹灯具。 ?谵3．不要将灯罩转来转往。 ?4．抹灯祚座必要用干抹布，以避免触电。 ?5．电线有题目应及报告。 ?6．电线要隐浩蔽放在家俱后。 ?7．不要自己修理电砷器装备。 ?8．告知客人电压的使用是培不是与客人所带电器一样。 四、留意避荩免发生的事： ?1.不重视客人的要求盘。 ?2.洗手间物品补充不齐全。 ?龊3.给客人使用脏的或破的布草。 ?4辽.装备损坏。 ?5.让客人为你做私事唛。 ?6.制服不整洁。 ?7.高声交檗谈。 ?8.对客人没礼貌。 ?9.房饼间卫生不干净。 ?10冲撞客人。 五喱、高空作业时： 保持苏醒头脑，留意力瘤集中。 保证精神状态，不疲惫。 不右谊聊天，不可嘻闹。 不可随便抛接物件。 不可不检查高空安全设备。 不可不斟疳酌湿滑因素。 必须放置高空操纵程序警驱示牌。 需按正常操纵程序进行。 ?辅Κ助职员需全力做好辅助工作。 ?安全消唾防知识 ????????第一节安全知焓识 ?一、酒店安全的复杂性 ?酒店的慑经营服务的众多的项目，其中之一即为”於安全”，任何一项工作都要有安全的保障娼。试想一假如酒店没有安全的保障将会是怎样？这意味着客人和员工都需要想法保戊护本身的安全，这将失往酒店存在的意义蒯。应当熟悉到安全服务和管理是酒店不容忽视的一项重要工作。 ?保障酒店的安席全触及到很多环节，诸如”客房安全”，”进出酒店的控制”，”各类安全措施的领制度”，”用人制度”，”食品卫生”、杜”钥匙管理”、”治安管理”、”消防安索全”、”紧急意外情况的处理”等等。最盯近几年来，酒店向客人提供足够的安全保蟓证变得愈来愈困难。缘由有几点：一是社会治安情势恶化，以酒店的职员、财物为ｆ目标的犯法率不断上升，发案特点已从过蓿往撬门、扭锁、拎包等粗放型的犯法转变芄成高智商、高科技和实发性、暴力型的犯法。二是酒店的安全硬件设施和各项安全服务达不到旅客日趋进步的服务质量水准洫的要求；三是员工的活动性大，难以全面橱进步服务质量；四是行业之间的剧烈竞争督。因此，权威部分指出：旅馆业安全管理裂是最复杂、最沉重的一项管理。 ?二、楸酒店安全概况 ?酒店的安全工作，应当是一个整体的安全概念，而不是单指某一ㄧ方面的安全，其内容广泛，可以分成”生啻产”、”交通”、”治安”、”消防”、费”食品卫生”等方面的安全；依照各项服务和管理部分的不同，又可以分成”客房莲”、”餐饮”、”工程”、”办公室”、啁”财务”、”康乐”“车务”等部的运作的安全；根据各种安全程度、性质不同，拉还可能分成”重要部位”和”一般场所”々的安全。 ?酒店安全的真正含义在于酒｝店的财产，和来店的客人、本店员工的人°身财产在酒店的范围内有危险，不受侵害坛，也没有其它因素致使危险的发生。具体褚的工作：保护职员--要保障所有在店职陟员的人身，在酒店的范围内不受侵害和各ш种意外事故酿成的伤害。保护财产--要ｑ保护酒店的财产物品客人、员工的财物在沥酒店的范围内不受损失和遭到破坏。创造、维护酒店内部***、宁静、安全的气响氛和环境，要保证酒店内部的生活秩序、辇工作秩序、公共场所秩序处于良好的状态　，确保不存在任何不安全检查的因素以有窖对潜伏的危险因素的排除。 ?三、酒店镇安全管理工作的特点 ?酒店的安全直接丈关系、影响到酒店的经济效益和社会效益袷，要熟悉到安全工作的重要性和必要性和哂涉外酒店安全管理工作的特点。 ?政策贰性 ?酒店的各项安全管理工作，既要保菊护客人和酒店的安全，提供各项优良服务╊，保护良好的宾客关系；又要做好各项安劢全防范，配合各级主管部分对一些触犯法绩规的职员进行适当的控制处理。这是一项痿很难统筹、平衡的工作。酒店在处理有关安全的题目上，需要分清哪些是属于刑事超或治安的范围；是国内客人还是境外客人炉；要根据不同的对象、不同的对象、不同』的性质采用相应的政策和法规。酒店的安诜全管理触及到”刑法”、”发法”、”行债政法”、”消费者权益法”，和