小区宽带合作运营管理办法精选.docx

驻马店小区宽带合作运营管理办法（试行版）河南移动驻马店分公司2015年3月目录目录……………………………………………………………………………….2第一章总则……………………………………………………………………3第二章第三方合作运营原则……………………………………..4第三章第三方合作单位引入管理…………………………..6第四章第三方合作运营小区引入管理………………………8第五章合作运营小区建设管理………………………………….9第六章合作运营小区营销管理…………………………………….9第七章合作运营小区装维管理……………………………………10第八章费用结算管理……………………………………………..11第八章附则………………………………………………………………….11第一章总则第一条为充分、快速、有效的利用社会资源开展宽带业务合作运营，进一步实现投资主体多元化、拓维方式多样化，扩大网络覆盖能力，加快宽带业务发展，提升宽带市场份额，现决定在全市范围内开展小区宽带业务三方合作运营工作，特此制定此管理办法。第二条“宽带合作运营”是指在当前条件下，可以采取由合作方“建拓维”的模式，即选择社会上有资金和技术实力的合作方，参与投资驻地网业务的工程建设并负责后期发展、维护工作，合作方在协议签订年限内可按一定比例获取所投入用户的收入分成，从而与我公司形成风险共担、利益共享的长期合作关系。第三条“宽带合作运营”的工程投资、建设责任划分：与驻地网建设发展相关的OLT以下由合作方投资建设的为全额投资（原则上不采用）；与驻地网建设发展相关的OLT、光交接箱（一级光交）以及OLT至光交接箱（一级光交）的光缆部分，由我方进行投资建设，在光交接箱（一级光交）以下部分，由合作方进行投资建设的为部分投资，根据投资模式不同进行不同比例分成。第四条本办法适用于中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司及所属分公司。第二章第三方合作运营原则第五条适度投资原则：1、在效益为先的前提下，合作方投资建设应有针对性、适度性，同时要考虑未来发展及资源竞争，并尽量防范可能存在的合作方经营风险。2、三方合作投资区域重点考虑竞争较为激烈且公司网络覆盖未到的行政村3、在合作时要严格确认合作方对纳入合作资产拥有完全的所有权，杜绝因产权不明晰可能造成的纠纷，双方各自投资建设的设备产权原则上归各自永久所有。第六条掌握客户原则：分公司必须充分掌握合作的主导权，与合作方在市场、客户、资源、网络等方面要进行及时的、对称的信息交流。1、宽带品牌权、客户所有权、客户管理权、客户计费权归属我公司是合作运营的核心和基本原则。合作方必须以“中国移动铁通光宽带”的名义发展用户，必须发展与手机号码绑定的宽带融合业务，从而增加宽带用户的移动属性，有效降低运营风险。2、各县（市、区）分公司必须及时、准确、全面的掌握客户信息，认真指导和监督合作方关于业务、资费、服务等的宣传，同时加强对合作方的监管、考核与扣罚，杜绝非正常宽带用户，避免结算和投诉等风险。第七条依规建设原则：1、合作方投资的新建设备及线路需按我公司建设规范要求购买，建议选用我公司入围选型范围内的设备，工程施工必须按照我公司相应规范来进行。双方在合作协议中必须明确相关建设管理规定，工程竣工后须由我公司验收合格后方能投入使用。2、合作方投资建设的，在合作前已有的旧设备及线路需按我公司建设规范要求进行价值和质量评估，并由合作方进行整改达标后方进行合作，以确保用户的使用质量。第八条统一维护原则：1、合作方投资的设备和线路应符合我公司的维护规范，做到可网管、可监控，依照电信级运营维护要求进行网络和业务的相互备份保护，并纳入我公司网管系统的统一监控管理。2、合作方设备和线路资源必须纳入我公司资源管理系统及自动工单系统的管理并实时更新。3、合作方投资的数据设备和用户端设备，必须满足端口和用户账号绑定、用户账号唯一性管理等相关要求。4、合作方投资的设备和线路，以及所发展客户的日常维护，必须严格按照我公司制定的统一维护规范及统一服务质量指标执行，并纳入我公司网络维护部门统一管理。5、为维护我公司服务品牌及服务质量，保护用户权益，必须在合同中明确，合作方开展的咨询受理、业务拓展、安装、维护及相关工作，必须按我公司装维及服务规范标准执行，对用户执行“首问责任制”，并承担相应的用户投诉处理和赔付责任。第三章第三方合作单位引入管理第九条分公司合作方选取原则：1、合作方营业执照经营范围必须拥有通信信息系统工程施工相关资质，例如：信息通信设备安装维护、通信设备销售租赁等。2、注册资金要求：注册资金要求五十万元以上。3、合作方需能提供符合公司财务制度规定的正规发票（如租赁费增值税专用发票），以便于相关费用结算。4、承诺遵守我公司管理规范。5、每个县区分公司合作方数量原则上不超过3个，并在现