商业信息技术-2汇总.ppt

信息系统的概念与作用 龙军生 北大光华管理学院 信息系统的概念 商业的角度 信息系统是一个以信息技术为基础的企业和管理的解决方案(solution) 重点是企业的解决方案 信息技术只是个工具而已 企业不买技术，只买解决问题的方案 信息系统是企业的一部分 业务流程的一部分 对有的公司来说，是一大部分 企业组织的要素与信息系统的作用 业务流程 手续，规则 人与人事关系 说服力，拉关系 组织结构 组织图，部门关系， 管理制度 文化 行为规范，理念，认知度 信息化的重点 Enable 流程创新 减化流程 新业务流程 制度化（固化） 自动化（尽量） 决策支持与知识管理 支持企业的学习能力 组织的功能与信息系统 销售与市场营销 制造 财务 人力资源 等等 信息一体化下的制造企业 信息一体化下的服务企业 互联网时代的趋势 管理信息系统的作用 业务流程创新的Enabler 本质上改变企业的竞争力 成本优势 价值优势 表面上的结果 管理过程化 组织扁平化 职能综合化 三个管理理论的学派 技术-理性为主的 重在完成任务的精度 将任务组织成工作，工作成为生产体系 行为为主的 强调企业如何适应内部和外部环境的变化 认知为主的 强调如何应用专技和知识去解决问题，追求企业的学习能力 技术-理性学派的特点 组织象一个机器（金字塔） 庞大，官僚 重数据收集，分析，监控 功能 规划 组织 协调 决策 控制 技术-理性学派与信息技术 行为学派的特点 人是企业的一部分，不只是工具 组织的效率取决于组织的适应力 管理活动特点 快速大量的工作 繁多而分散的信息 关系网 以语言为主要交流手段 控制议程 行为学派管理与信息技术 认知学派的特点 组织是一个学习体 企业的效率取决于组织根据现有的知识和环境，通过学习，作出正确的决定。 管理活动的特点 知识管理 解决问题为中心的 信息加工 认知学派管理与信息技术 管理的风格对信息系统的影响 管理者的角色 人事角色 领导者 共识生成者 组织角色 司令员：命令，监视，控制 协调者 信息角色 收集数据，整理信息，发散信息 组织的代言人 决策角色 采取行动方案 解决冲突 分配资源 管理角色与信息系统 人事角色 领导者 共识生成者 组织角色 司令员：命令，监视，控制 协调者 信息角色 收集数据，整理信息，发散信息 组织的代言人 决策角色 采取行动方案 解决冲突 分配资源 电子通讯系统 ERP，OA OA DSS系统 决策的水平 战略决策 决定组织的长期目标，资源和政策 管理决策 追求运作和资源的利用率的有效性 知识决策 产生，评估，推广新的想法 运营决策 日常经营决策 信息化的重点 业务流程创新与自动化 目前最有投资的地方 回报是每天的 目标 顾客服务 STREAMLINE 反应速度 新的方式做生意 大变化时代下的管理挑战 大变化的时代 什么都在变,而且是突变 变的速度在加快 含义 管理也要跟着变 无定势 生存下来的是适应者, 不是最强者 重过程 不追求完美 但要及时 做事的尺度缩小 18个月以外的计划基本上不切实际 反应速度是非常要紧的 创新 大变化时代下的信息系统 反应速度快 一体化 企业内部 企业之间 更新快 每几年重来一次 便利性 小结 信息系统在企业里的应用是广泛的 目前, 自动化与制度化业务流程是最具回报的 自动化是对创新后的业务流程而言的 信息系统应该是 企业问题的解决方案(猫论) 灵活易改变 帮助整合分离的业务流程 提供无与比拟的顾客便利性 案例: UPS 可靠、高效的著名包裹服务商 每天13.6百万件包裹 每天1.8百万顾客和7百万收件人. 1999年总销售额$270亿美元 UPS的IT历史: 1990: .UPS Net 1993: DIAD(Delivery Information Acquisition Device) 1995: API +tracking system late 2000: 6 OnLine Tools 2001: e-commerce, e-logistics+… 案例: UPS What are the input, processing, and output of UPS’s package tracking system? What technologies are used? How are these technologies related to UPS’s business strategy? What would happen if these technologies were not available? 案例: UPS Input: Package information, customer signature, pickup,