商务礼仪培训课件PPT汇总.pptx

《商务礼仪培训课件》部门：人力资源部日期：2014年5月14日 培训目录134625心态礼仪商务礼仪前言基本礼仪着装礼仪仪态礼仪Training directory21前言人无礼，无立。 —孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 —荀子 1前言 礼仪的定义是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。从个人角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从团体角度2基本礼仪1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。2、与高层领导对面相遇时应减低 行走速度，向外侧让路并点头 致意问候。 2基本礼仪3、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。 4、进入办公室独立办公室应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的 食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。2基本礼仪6、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若正在开会，不可横闯直入。 7、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。 8、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。2基本礼仪日常礼貌用语您好谢谢再见请慢走不客气对不起请稍等2基本礼仪 “请”字挂嘴边 请3心态礼仪情商（EQ）的定义： 个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。33心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力 自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力 人际交往的能力 33心态礼仪100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ 33心态礼仪情绪管理优良者的特质平静的内在修养 —自信和谐的处世态度—温和真诚待人 热心公益幽默 风趣 慷慨择善力行 终身学习33心态礼仪成功者的心理特征聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间 33心态礼仪心理定势： 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。 34着装礼仪每一个细节都是你素养的展现 !34着装礼仪西装34着装礼仪四个禁忌1. 袖子上不能带商标袜子问题----大家都知道男士正装西装就是灰色，深蓝色或是黑色。穿黑色西装穿白色袜子被称为“村夫莽汉的基本特征”，但只有一种情况，就是穿白色西装时穿白色袜子！另外不能穿尼龙袜子。3. 领带打法4. 口袋中不能装太多东西 34着装礼仪二个原则 1、三色原则—身上的 颜色不能超过三种2、三一定律—在港台又叫三一律。就是在休闲，睡觉，散步时不穿西装比如睡觉时穿西装只有一种可能，就是“挺尸”，再如：到市场买菜时不穿西装，买菜穿西装的唯一好处就是：菜价因此而上涨百分之十！这是国际惯例！34着装礼仪女士化妆应注意：要自然，大方符合常规的审美标准 不要在别人面前化妆35仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。35仪态礼仪 坐姿座如“钟” 1双腿垂直式2双腿斜放式 3双脚内收式35仪态礼仪36商务礼仪商务交往的一般原则互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 36商务礼仪介绍礼仪自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。36商务礼仪为他人介绍的顺序 1、年轻的给年长的2、把职务低者介绍给职务高者 3、双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4、把家人介绍给同事、朋友 5、熟悉的人介绍给不熟悉的人 6、把后来者介绍给先到者36商务礼仪交换名片1、双手呈递，以表示对对方的尊重。2、将名片的文字正向对方。3、在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。4、在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。5、在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。36商务礼仪交换名片1、空手的时候必须双手接受。2、接过名片后，要马上过目。3、初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。4、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。36商务礼仪36商务礼仪接电话的技巧1、铃声响起2、拿起听筒3、“您好，您找哪位？”4、确认对方名字 5、询问来电事项 6、再汇总确认来电事项 7、礼貌地结束电话 8、挂电话 36商务礼仪接电话的技巧1、电话铃响在三声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记