如何处理员工的抱怨汇总.pptx

菲扬仓库如何处理员工的抱怨报告人：杨浩MASA warehouse 时 间：2015/04/12C目 录 ONTENTS1乐于接受抱怨2了解抱怨原因平等沟通34果断处理5尊重员工的任何抱怨一、员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：1、薪酬问题2、工作环境3、同事关系4、部门关系3月份组织架构1组织结构3月份KPI指标报告2015年部门KPI总览0KPI呈现玛莎分仓KPI-2015今天：2015年1月1日时间已过：　　0%　　　　　　　KPI季度分解指标负责人项目KPI名称2015目标2013年达成2014年达成权重Q1Q2Q3Q4安全生产安全事故（工伤死亡事故或较大消防安全事故）0起0起0起否决项0起0起0起0起全员　　伊人分仓服务水平及人效管理库存准确率≥ 99.60% 99.62%99.61%40%99.60%99.60%99.60%99.60%叶盼盼客诉率（伊人分仓）≤0.02% 0.02%0.02%30%≤0.03% ≤0.02% ≤0.02% ≤0.02% 伊人仓储人效提升30%15%20%30%20%20%30%30%　1月份KPI指标达成汇报—安全1风险预估行动计划指标汇报1月份KPI指标达成汇报—库存准确率2风险预估行动计划指标汇报1月份KPI指标达成汇报—客诉率3风险预估行动计划指标汇报1月份KPI指标达成汇报—人效4风险预估行动计划指标汇报1月份KPI指标达成详解4风险预估行动计划指标汇报1月份KPI指标达成详解4风险预估行动计划指标汇报ID任务名称开始时间完成时间持续时间工作周期1任务12015-02-012015-02-152任务23任务34任务45任务56任务61月份重点工作报告1月份部门重点工作报告1工作呈现ID任务名称起止时间工作目的1任务12015-02-012任务23任务34任务45任务56任务61月份部门重点工作报告2工作呈现1月份部门重点工作报告3工作呈现1月份部门重点工作报告4工作呈现1月份重点工作与KPI达成风险预防5改善计划风险评估2月份重点工作与KPI达成风险预防5改善计划风险评估2-3月重点工作计划2-3月份部门重点工作计划1重点保障工作计划ID任务名称开始时间完成时间持续时间工作周期1任务12015-02-012015-02-152任务23任务34任务45任务56任务62-3月份部门重点工作计划1重点保障工作计划2-3月份部门重点工作计划1分享计划ID分享内容起止时间工作目的1任务12015-02-012任务23任务34任务45任务56任务62-3月需求支持2-3月份部门需求支持1需求支持ID需求内容需求时间需求说明1任务12015-02-012任务23任务34任务45任务56任务6计算2013年平均复核效率同比2014年复核效率