强化管理 锻造队伍全面提升燃气服务水平典型发言材料.docVIP

PAGE PAGE 1 强化管理 锻造队伍全面提升燃气服务水平 “强管理、提素质、优服务、上水平”活动典型发言材料 （2011年12月28日） XX市燃气总公司 尊敬的各位领导、同志们： 今天，我发言的题目是《强化管理、锻造队伍，全面提升燃气服务水平》。 按照局党委确定的“突出重点、提升品位、优质服务、高效廉洁”指导思想，燃气总公司党委围绕优质服务上水平、基础设施管理精细化等目标任务，在全体干部职工中深入开展了“强管理、提素质、优服务、上水平”活动。 为将活动落到实处，抓出特色，抓出成效，活动开展前，党委结合“作风、效能、优化环境专项整治”活动和公司日常生产经营、优质服务、安全生产及重点工程项目等工作的开展，对活动方案及活动内容，进行了认真讨论研究，成立了以行政“一把手”挂帅的活动领导小组，明确了活动目标任务，为活动的深入开展提供了强有力的组织保证和充分的准备工作；活动开始后，按照活动步骤和有关要求，公司党委一步一个脚印、扎扎实实完成了“学习发动”、“查找问题”、“整改落实”、“巩固提高”等四个阶段的所有规定动作。并按照勇山局长“开展活动要与当前工作相结合，与完善制度建设相结合，与表扬和追责相结合”的总体要求，结合公司实际工作，有针对性地在服务管理工作中进行了一些有益的探索和创新，取得了一定的经验。有力地促进了各项工作的深入落实。 下面，根据局活动调度会有关要求，结合我公司活动特点，我着重从四个方面，介绍活动开展以来，燃气总公司在优质服务方面所做的工作和取得的一些经验。具体汇报如下： 一、以用户为中心，实现“一个窗口对外、一站式服务” 一直以来燃气工程建设周期长，难控制；涉及部门多，难协调；占用资金大，难计划；材料领用分散，难管理；市民关注度高，难满意，解决以上问题是燃气总公司“强提优上”活动中的当务之急。总公司通过对标调研、学习讨论，决定采用先进的数字化手段“工程管理系统软件”解决此问题。目前“工程管理系统软件”已完成安装试运行工作，此系统从受理立项开始，贯穿了踏勘、签约、收款、设计、预算、招标、施工、验收、碰口、置换、入户点火、回访、售后维修等全过程，各部门间业务相互衔接，保证了各阶段信息的及时反馈。燃气用户可以在一个窗口实时了解在建工程的详细信息及施工进度，解决了以往依靠人工管理出现的部门协调能力差、推诿扯皮、基础资料不清及施工进度、质量不能有效控制、施工资料不全等问题，堵住了工程实施过程中的各种漏洞。更重要的是每个环节限定工作完成时限，到限报警，被报警的责任部门、责任人纳入当月绩效考核予以惩戒，杜绝了内部管理环节的推诿扯皮现象。在以往管理过程中出现人情、面子等难以处理的现象，在铁面无私的计算机面前得以遏制，提高了工作效率，也为改进工作作风，杜绝吃拿卡要现象起到了监管作用。该软件的使用将使总公司综合管理水平再上一个新的台阶，一切以用户为中心，最终实现“一个窗口对外、一站式服务”。 二、为政府分忧，今冬燃气供暖平稳度过 在“强提优上”活动中，“一切为了用户”始终是我们的服务宗旨。进入10月份冬季供暖成为市民关注的热点，为此我们明确提出：转变观念、换位思考，全力确保壁挂炉用户按期采暖，为政府的供热难题分忧。我们提前谋划、精心组织，调集人力、设备等资源，对已经供气的小区燃气设施彻底检修，确保安全运行、稳定用气。对在建的老城区采暖用户，根据实际情况，排出详尽的施工进度表，发放到调度室、开发部等窗口单位统一回答，并每周更新进度及施工遇到的问题、原因。服务中心每天进工地了解工程进度：一方面听取用户意见，另一方面帮助工程部门解决施工中遇到的疑难杂症。两个多月以来，工程公司干部职工在施工中加班加点、克服重重困难，先后完成23个采暖小区，2018户的燃气施工、供应，为部分老城区采暖困难的市民送去了“温暖”。使这一困扰各级政府的老难题得到了有效的化解，为公用事业局、燃气总公司在用户中树立了良好的形象。 三、安全运行，稳定供气是优质服务的前提 优质服务，安全是前提，素质是基础。结合“强提优上”活动的开展，总公司采取多项举措确保了管网安全无事故。 （一）强管理，完善制度建设。燃气管网是城市的命脉，管网安全是总公司各项工作的重中之重。根据我市管网现状完善了管网巡检部门――管网巡线所。将原巡线员巡线、检测于一身的职责分开，组建了巡线班和检测班，并制定和细化了管网巡线、管网检测人员的行为规范和岗位职责，对职责区域进行细化，定人、定片、定责任，实行网格化管理。建立健全“重点部位、井盖丢失、验收情况汇总、重点部位检测登记表”等八本台账。实行错时巡检制度，每天不间断地对天然气管网进行检测。检测人员每周三、周六，巡线人员每周四、周日分别用手提式检测仪(GPT-100型)对所辖区域的重点部位、凝水缸、阀门井和管线两侧五米内的各种井、槽等进行检测。