MTP管理才能发展教材.ppt

访客约见 角色：周经理，大元公司采购部经理； 小邱，采购部专员 上午10：00 经理：小邱，老板已经同意计算机更新方案了，你约一下东森公司的王经理还有 惠科公司的李经理，明天下午4点到我们公司来，谈一下计算机采购事宜。 小邱：没问题，我马上大电话预约。 10：20 小邱：经理，王经理和李经理都已经约好了，明天下午4点他们会准时到。 11：30 经理：小邱，刚才我看错行程了，我明天下午有会要开，你再打个电话让他们提前 于13：30到。 小邱：好，我联系一下。 下午14：00 小邱：经理，和他们约见的时间我改好了。 经理：糟糕，我又弄错了，14：30要开会，一个小时要谈这个案子恐怕时间不够， 你再和他们改到后天上午来好了！ 小邱：经理，这样改来改去把对方弄得团团转，人家一定不高兴，你这样做实在 很难处理！后天上午一定可以吗？ 经理：奇怪了！是我们向他们买东西，他们当然会全力配合，要你联络个事情怎 么这么不耐烦，难道要我自己打电话吗？ 小邱：不管谁买谁卖，总要互相尊重一下，人家也不是没事专门等我们的时间， 应该为别人想一下啊！ 经理：别这么罗嗦，反正你联络就是了，他们不高兴就找别家报价嘛！ 小邱心中愤愤不平的离开！ 沟通在管理上的功能 1、可以使思想一致，产生共识 2、可以减少摩擦争执与意见分歧 3、可以使管理者洞悉真相、排除误解 4、可以减少相互猜忌、凝聚团队情感 5、可以疏导人员情绪、消除心理捆饶 6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 7、可以收集信息、使团队状况共有 8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系 沟通在管理上的障碍 动动脑、想一想 “经理，早！”小胖上午进公司见到经理 “哎呦！难得今天准时没迟到啊！” “经理你上午有没有空，我想和你谈下周发表会的事” “噢，你这个月业绩达到目标没有？” 这段对话有什么问题？ 1、来自上司或主管的障碍 2、来自部属的障碍 ◇ 自以为是自认官大学问在，死要面子 ◇ 自卑感作崇、担心人微言轻 ◇ 独断专行，愚民政策 ◇ 为迎合上级，做不确实报告 ◇ 自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 ◇ 听信谣言以讹传讹 ◇ 喜欢听好话 ◇ 对权威的恐惧，使不敢或不能与 上司沟通 ◇ 与部属见解及立场不同 ◇ 害怕口才不好 克服沟通的的障碍 3、其它因素的障碍 ◇ 外在环境的障碍 ◇ 传递信息的过程 ◇ 语意的问题 ◇ 认知的问题 ◇ 个人态度 4、如何克服沟通的障碍 ◇ 建立正面的态度 ◇ 自己不要急着说，先听部属怎么说 ◇ 建立沟通的渠道 ◇ 检视周围有无抱怨或不满的声音 ◇ 培养良好的EQ ◇ 化 被动为主动 ◇ 听人把话说完 ◇ 鼓励大于责备 ◇ 学习问话的技巧 ◇ 强化个人沟通能力 沟通时应掌握的原则与技巧 1、企业内沟通的准则 迅速的、正确的、容易了解 2、应有的态度与作为 ◇ 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 ◇ 关心并珍惜彼