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护士职业礼仪培训 美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… 柔和有时比风暴更有力量 沉默是金可以昭示人格的胜利 沉默表示不同意对方的观点 沉默可表示对失态的宽容 沉默可昭示着一种人格的胜利 首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心 护士的职业气质与风度腹有诗书气自华 护士的魅力语言 职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声： 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 柔和有时比风暴更有力量 首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心 护士的职业气质与风度腹有诗书气自华 电话礼仪 注意电话形象---使对方如见其人 与对方通话那刻起，你不再只代表个人 掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力 短短通话，将是评判你和医院的依据 亲切热诚的声音表达着你的工作态度 语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐 在病区内接打电话常限3分钟内 及时接听，铃声不过三 礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话 终止通话前----要认真道别 电话文明--自报家门4种模式： 手机电话礼仪 关机： 调为震动或静音： 低声对讲： 涉外医疗工作礼仪 不卑不亢:不论交往国家大小、强弱都要给予平等的尊重和礼遇; 求同存异:遵守有关礼仪的国际惯例,同时不忽略礼仪的“个性”差异给予尊重。 涉外交往原则: 涉外医务人员形象： 致意礼仪习惯的差异 国际通用的称谓礼仪 通称 成年男子称先生； 对已婚女子称夫人、太太或女士； 对未婚女子称小姐； 对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。 在西方，女士们普遍希望用比实际年龄小的称谓。 职衔称 对部长以上的各级官员按国家情况称:部长先生阁下、主席先生阁下或简称阁下。对教授、医生、法官、博士等可单称职务或学位，如某教授、某医生，或加上姓氏和先生，如某法官先生。对军人、警察等，一般称其军（警）衔或军（警）衔加先生。如少校先生、警官先生。 。 习惯称 对来自君主国家的贵宾，则按其国家的习惯称呼。如某国王（王后）、某国王陛下、某公主、某王子殿下 国际惯用的介绍顺序 （1）先将男士介绍给女士； （2）先将年幼者介绍给年长者； （3）先将职务低者介绍给职务高者； （4）先将客人介绍给主人； （5）先将晚到者介绍给早到者。 信守约定，一丝不苟 自重国格人格 思考题 1、 根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你—准备好了吗？ 2、回想你的从业生涯，工作中的对错成败、酸甜苦辣，与你自身的素质能力有关吗？ 谢 谢 ！ * * * 禁忌的蹲姿 推治疗车方法 自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 双手端托底缘中1/3处 拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底 盘缘距躯干约3∽5cm 肘关节弯曲小于90°贴近躯干 前臂同上臂及手一起用力 保持治疗盘重心平稳 用正确优美的手势引领病人 手抬高至腰部 四指并拢拇指微张 掌心向上为“尊敬”“请”的语态 肘部为轴朝引导方向伸出手臂 拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下” 忽略手势礼仪，用手指点比划显 粗俗失礼 护士陪同引导患者 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 双手齐胸表示诚意和尊重 握手礼的先后： 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 握手礼的轻重 伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下 男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手 握手时注视对方不旁顾 常以站立先问候再欠身 对来访者要起身握手相迎 招手致意与挥手答别 右手举过头顶以目