职位分析调研计划书.doc

第一部分 职位分析调研计划书 1.目的 为了增进对工作分析整个流程的熟悉以及各种不同的工作分析方法的具体使用情况，使大家能够通过此次活动，理论联系实践，增强自身理论知识的实用性，更为全面的了解各种职位的基本职能和任职资格等等。 2.进行职位分析的职位及样本选择 3.职位分析的方法 图书馆管理员:观察法结合访谈法 人力资源总监：访谈法 前台接待员：问卷法结合访谈法 4.具体分工 陈晓娟负责国图部分对收集到的资料整合并作出职位说明书及资格说明书。 韦斌负责国图管理员的信息收集，制作调研计划书以及总体资料得整合。 易芊负责酒店前台接待员部分对相关人员的问卷调查以及信息收集整理。 陈梦云负责对酒店前台接待员所得资料的分析整合并作出职位说明书。 胡欣负责对人力资源总监的所得资料的分析整合并作出职位说明书。 罗娅负责对人力资源总监的具体人员访谈以及信息资料得收集以及整理。 王振负责此次工作分析的大致计划和建议。 5.职位分析的步骤及时间安排： ⑴4.23通知择日开会，预先查找相关资料 ⑵4.24 小组开了第一次讨论会，确定了进行工作分析的职位和调查方法的选择以及样本的确定，同时做了大致分工。 ⑶4.28小组进行第二次讨论会，讨论信息资料收集的具体过程，时间以及任务清单问卷的设计。 ⑷5.1~5.8进行实地小组调查以及相关信息资料的收集，记录。 ⑸5.16~5.19将资料整合并作出职位说明书。 ⑹5.20将资料汇总，作出最后的工作分析报告。 6.小组构成： 组长：韦斌 组员：陈晓娟 胡欣 易芊 陈梦云 罗娅 王振 第二部分： 工作分析过程 1. 计划阶段： 图书馆管理员 人力资源总监 酒店前台接待员 2.设计阶段： 明确工作分析信息收集的方法及附件设计 3.实施阶段： 通过已确定的工作分析方法收集相关的信息资料，并做好记录工作。 图书管理员 地点：国图 时间：4.24~4.28，下午4~5点, 人力资源总监 酒店前台接待员 4.总结分析阶段： ⑴整理资料：整理采访过程调查过程收集到的资料，将信息按照需要归类，并查找遗漏部分。⑵核查资料：小组成员讨论核查资料和记录的准确性。 ⑶分析资料：通过分析资料和记录中的职位的职位说明和任职资格等关键因素，并根据所得信息，按照要求作出职位说明书。 5.运用反馈阶段： ⑴总结工作分析中遇到的问题，提出意见和建议以及改进方法 ⑵写出自己的心得体会 ⑶作出最终的工作分析报告 第四部分： 职位说明书 图书馆管理员职位说明书 酒店前台接待员职位说明书 人力资源总监职位说明书 第五部分： 心得体会及反馈 五一前我们小组开了第一次工作分析会议，确定我们要调查的职位。考虑到我们俩五一要外出，我们便选择了外游玩所居住的七天连锁酒店的前台接待员这个职位。同时也根据前台工作的特性，选用了观察分析法和任务清单法。其中针对观察分析法，我们准备了工作分析表，任务清单法则实现准备了岗位目标、岗位职能、工作、任务等信息。 在出发前，我们俩上网有哪些信誉好的足球投注网站了七天连锁酒店的基本情况，包括公司概况、公司文化、公司员工价值观、酒店业务流程、酒店核心服务和特色服务等相关信息，希望对本次的工作分析有一定的帮助。 紧接着，我们便展开了工作分析的工作。 我们于4月27日晚到达了江西省南昌市七天连锁酒店棉花街店。第二天一早七点，便来到前台和工作人员李某（女，28岁）进行交谈，简单介绍了一下我们工作分析的目的，希望李某能支持我们的工作分析工作。在意料之中，李某非常谨慎，先是询问我们是哪个单位的，为什么来做工作分析，做工作分析有什么用途，并表示要做工作分析得经过前台值班经理的批准，让我们直接找前台值班经理。我们猜想她应该是担心此次工作分析会对她以后的工作有影响，害怕受上级处分等便出示了我们的学生证，尝试着证明我们的身份，还出示了要填写的工作分析表，表示填完工作分析表会先给其过目，并明确保证此份工作分析表不会用于商业用途，调查结果不在出版物、公开发表的论文、网络等地方公开。李某才暂时消除了疑虑，给前台值班经理报告，最后同意配合我们本次的工作分析任务。 我们被安排在距离前台约5米的地方，在此可以全面地看到前台的操作。 7:30开始，我们开始记录了早班的工作分析表。一开始以为坐在这是个绝佳的位置，但记录不到两三分钟便发现，隔着前台，工作人员的一些细节动作看得不清楚，比如在向客人指示早餐供应处地点的时候，手上的动作很小，基本不用手指指示；在给客人找零，将单据、发票递交给客人时，零钱，单据，发票的摆放顺序都无法看清等等。 于是我们先将疑点记下来，等待李某忙完之后，再去询问她相关的疑点问题，做好记录。虽然时间上没有同步，但后期弥补得还算不错，把大部分的疑点都解决了。但还有部分疑问没有得到解决，如：在网上预订好房间，较早