电话销售主管绩效考核方案设计精选.doc

电话销售主管绩效考核方案 方案名称 电话销售主管考核实施细则 受控状态 编 号 一、考核目的 为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。 二、考核频率 1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。 2．年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。 三、考核内容 1．电话销售任务的完成情况。 2．组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。 3．客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。 4．电话销售费用控制情况。 四、考核内容 电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。 电话销售主管绩效考核表 项目 考核指标 满分 考核办法 评分 主 要 业 绩 （70分） 电话销售任务完成率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 销售回款率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 电话销售管理费用 控制率 15 1． 2．考核目标值为 % 3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0 新客户开发数量 15 1．考核目标值为 个 2．达到目标值，得满分；每减少1个，扣 分，低于 个，此项得分为0 客户有效投诉次数 10 1．考核期内客户有效投诉次数不得超过 次 2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分 3．有效投诉次数超过 次，此项得分为0 员 工 管 理 （30分） 员工培训计划完成率 10 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0 员工满意度调查次数 10 1．考核目标值为 次 2．达到目标值，得满分；每减少1次，扣 分，低于 次，此项得分为0 员工违纪次数 10 1．下属员工出现违纪现象的次数不超过 次 2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分 3．违纪现象次数超过 次，此项得分为0 五、考核结果运用 1．月度考核 月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。 2．年度考核 年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。 （1）奖金分配 公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。 奖励系数分配表 考核结果划分 A（90～100） B（80～89） C（70～79） D（60～79） E（60以下） 奖励系数 2.0 1.5 1.2 1.0 0 （2）培训与发展 考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整