电话陌拜培训精选.ppt

培训内容 1、我们应该怎么打好电话。 2、成功的关键。 3、陌拜话术。 4、约家长的技巧。 5、案列分析。 6、分享交流。 7、实战演习。 第一部分：我们应该怎么打好电话 电话咨询要注意声音 ?????? ⑴语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让家长感觉难以接受。最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，大家有空可以晚上看看这些主持人的语速和声音。 ?????? ⑵清晰度：说话模模糊糊，这样家长还想往下听么？假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗？你还愿意和这个人说话吗？其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，让人明白自己意思的首要前提。 ?????? ⑶语气：生硬或者过于娇柔都不是很好 ⑷音调 ?????? ⑸节奏 ?????? ⑹音量：低了对方听不清，高了对方认为你在吼他。 ?????? ⑺热情度 ?????? ⑻带微笑的声音，自信。 ?????? * 10、简洁：谈话中要尽最大努力做到多听少说，但是，不能不说。一定要做到能够引导对方说话，而自己要做必要的引导和点评，让对方感觉到你介绍的非常到位，但是，又不是那么的急于的让他做什么。 * 第二部分：成功的关键 1．害怕失败，自信心不足； 2．说的太多，听得太少； 3．对客户说不该说的话； 4．有懒惰情绪； 5．不重视细节； 6．不及时跟进； 7. 过度骄傲，失败之后情绪低迷。 * 第三部分：陌拜话术 咨询师：您好，我是江阴星火教育的X老师，您孩子现在xxx学校读x年级对吧？ 咨询师：跟您联系是想了解下学生的学习情况，我们现在这边举办针对初中年级的免费的学科测评活动，可以就您孩子现在在学习上面的问题做个分析，查找成绩不理想的原因，xxx的整体成绩怎么样呢？ 家长：我的孩子现在初二，成绩一般。 * 咨询师：学生哪个学科薄弱呢？ 家长：打个比方现在孩子上初二（年级危机的激发，青春期的灌输）。 咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？ 家长：。。。。。 （了解并分析学科，体现专家形象）。 咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？ 有的家长会说孩子贪玩，那我们该怎么说呢？您孩子还是聪明的（适当的赞美），那现在存在的问题就是非智力因素方面的问题：贪玩,自制力差，谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 　　1，与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 　 2，给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 　　3，让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 家长：额，是这样啊. 咨询师：而且好的学习方法，学习态度对以后的学习都有很大的帮助，使孩子受益终身。推出晚自习。 * 咨询师：您对孩子的期望是什么呢？希望孩子考哪所高中呢？那您知道江阴的中考率吗?（危机的激发）。 家长：不知道。还要告诉家长各高中的录取率。考上哪所高中等于半只脚踏进了大学的大门。 咨询师：请问你家孩子是男孩子还是女孩子啊？（当家长说我家是男孩子的时候，我会套近乎，那以后男孩子可是要挑大梁的哦，如果是女孩子就说那要是接受了高等教育，以后不管找工作还是自身的修养都是不错的）。 咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？爸爸会说：我们很忙都不管的（可以达到两个目的，一是知道家长的财力，二是家长孩子成绩到今天这步，跟我们的家长也有很大的关系不是吗？对方只能回答“是”，你就成功了。）。 家长：那你们是怎么辅导的呢。我们这边是一对一的个性化辅导，举例子敲边鼓。 家长：那你们的师资呢?(特别注意）（师资是所有家长最为关心的问题，一般不用正面直接地去回答这个问题，可以这样告诉家长，我们是一对一个性化辅导，所以各种类型的老师都有，但这些老师都是正规师范院校毕业并且有教龄经验的老师，特别能够抓住孩子的心，充分实现教学互动的同时培养孩子的学习兴趣，方法和能力。名校的老师不等于就是好老师,适合您孩子的老师才是好老师。您觉得呢？） * 家长问：价钱呢?（家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们一般都说100多一点一个小时，然后强调晚辅导是赠送给孩子的。）?? ⒆我这边强调下费用，费用是家长比较敏感的一个问题，因此在回答的时候也要注意灵活。首先在回答费用之前务必将个性化辅导的流程和我们的服务项目和质量以及品牌都告诉家长，这样当你再说出咱们的费用是家长就比较容易接受了。 *