电话跟单技巧精选.ppt

有时，他们会对我们发火 * 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 * * 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 * 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） * 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 * 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * 短信、电话跟单技巧与实例 实创设计中心培训课件 编制：丁鹏浩 短信、电话跟单的目的 为了尽快的和渠道客户建立有效沟通，提高渠道派单的邀约率和签单率，有效的转换渠道客户，保证公司和个人的最大利益。 在这里我们进行短信、电话目的就是： 一、尽快将渠道客户邀约来公司，参加家装课堂。 二、单独邀约客户来公司 三、进行准客户前、后期跟单 对设计师来说，这些就是为了有效的进行：客户管理 * 短信跟单的作用 一、短信和电话跟单是作用相同的两个有效工具。 1、在首次邀约客户联系不上时，或者有事，电话沟通不畅时，短信可以有效的弥补信息传递的完整性，为再次电话沟通提供便利。 2、在首次邀约客户联系顺畅时，短信可以有效的指明来公司的路线，避免可能的客户流失，同时增加设计师在客户心理的美誉度。 　 二、短信能架起一座和客户沟通的桥梁。 对于是设计师的准客户，却一时又不考虑装修的客户，手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福，和公司的诸如优惠、新产品等动态。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不找你装修，也会对你非常客气的。当他在考虑装修时，或者身边的朋友装修时，你会成为他的首选。 　? * 短信跟单的作用 三、短信是你宣传公司的便捷的手段。 有的客户尤其是年轻客户，虽然想找实创装修，却又对诸如价格，服务、施工质量等犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来打消准客户的顾虑，促使客户下决心。 四、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。 电话营销的目的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。 注意：但此行为慎用，只适合对你很满意的客户，或者有价值的客户。） * 五、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节 可以这样说，手机短信是整个营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。 但是，发短信也需注意时间，不可以任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信是电话跟单的重要工具！ 短信跟单的作用 * 电话跟单的特性 电话跟单靠声音传递信息 设计师必须在极短的时间内引起客户对你的好感 电话跟单是一种你来我往的过程 电话跟单是感性而非全然理性的沟通过程 * 电话跟单只能靠“听觉”去“看到”准客户