快递公司项目可行性分析项目建议书创业设计书汇总.doc

姓名：叶早晨 学 号： s120503062 班 级： 12物流管理 目 录 第一章：执行摘要 1.1公司描述 第二章：市场分析 2.1宏观市场分析 2.2市场现状分析 2.3行业竞争分析 第三章：业务流程介绍 3.1服务流程 3.2公司业务 3.3经营策略 第四章：市场营销 4.1目标客户 4.2营销方式 4.3运营目标 第五章：SWOT分析 5.1优势分析 5.2劣势分析 5.3机遇分析 5.4威胁分析 第六章：资金需求 6.1资金需求 6.2资金筹措 6.3公司运作 第一章：执行摘要 1.1公司描述： 1、公司名称：安徽省合肥市包河区道客快递责任有限公司 2、公司性质：责任有限制公司 3、公司宗旨：全心全意为顾客提供优质服务 4、公司目标：打造全省快速、优质、准确、安全的快递公司 5、创业理念：务实拼搏、诚信服务 第二章：市场分析 2.1宏观市场分析： 近几年，中国快递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快递圈。同时这大快递圈友谊滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快递通道，使中国快递业的点——轴——面系统初呈雏形。 2.2市场现状分析： 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。 目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。 据《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。相关法律法规和管理滞后。比如“按运费的3至5倍赔偿，最高不超过500元”的标准，就是快递企业单方面规定的，消费者不认同。消费者的风险意识也不强，比如所寄物品无法提供价值证明，并且不愿办理保价手续，一旦损坏则单方面提出很高的索赔要求。有快递公司负责人表示，希望能够在物流协会中设立一个快递行业分会，在分会中建立调解机制，将消费纠纷调解关口前移，同时借助公开评价体系，鼓励快递企业依靠诚信服务做大市场。此次市区重点快递企业就联合发布了自律公约，承诺为消费者提供诚信服务，保障消费者合法权益。 1、普通客户服务流程： 电话报件——上门取件——填单委托——结算费用——快递送达——到达短信回执报告 2、会员服务流程： 电话报件——上门取件——填单委托——快速送达——到达短信回执报告——定期核算结账费用到付. 3.2公司业务： 集同城快递、出市快递和业务外包于一体的快递业务。 3.3经营策略： 1、公司的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、便捷、优惠的快递服务。 2、创造区域优势。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。 3、打造专业化、细致化、服务型团队。以人为本，团结好员工，不断提高员工职业素质，增强员工们的服务意识，打造一支优秀的，直的公司为之骄傲的团队，在所经营区域树立公司良好的企业形象。 4、做好营销工作，增加客户资源。团队在经营区域，做好营销工作，用良好的企业形象，优质的服务与客户建立良好的关系，尽可能的扩大公司的影响力并不断积累客户资源。 5、提高竞争意识，识别潜在改进方法及机会。团队将充分考虑区域内竞争对手的客户服务水平，识别潜在的改进方法和机会，再考虑竞争对手的服务水平基础上，结合更加详尽的客户调查与自身服务能力的分析，通过对比制定更加完善的客户服务策略，提高团队的客户服务能力与竞争能力。 6、做好预案工作。随着区域业务的不断发展壮大，为了防止突发状况的出现，团队将提前对下一年的业务发展做出详细预案，并根据预案增加资金投入，以应对可能出现的业务增加高峰。 第四章：市场营销 4.1目标客户： 目标客户为整个合肥地区需要同城或者出市的快递客户。 4.2营销方式： 1、网络营销：可以在赶集网、58同城网等生活服务网