患者出院随访工作年度情况总结评价汇总.doc

患者出院随访工作2012年情况总结评价 按照医院要求，客服部负责对患者出院进行随，对患者出院随访工作做满意度调查。 一、调查总结 期间临床科室上报出院随访患者例数283人。10月29日开始，医务部组织人员，对全院上交病例进行排序分类，分别从各个科室上报的病例中抽取5位患者，进行电话调查，考察临床科室是否很好地落实出院患者随访制度。同时依照随访的方式、内容、时间、首次随访医师等具体项目进行统计。现对所调查科室的相关信息汇总如下： 调查 137 人 实际随访 111 人 首次随访时间在一周内 60 人 首次随访时间在一周以上 40 人 首次随访时间不确定 11 人 首次随访医师副高以上 60 人 首次随访副高以下 26 人 首次随访医师职称不确定 25 人 对出院随访随访内容很满意 82 人 对出院随访随访内容比较满意 21 人 对出院随访随访内容一般 8 人 对出院随访随访内容不满意 0 人 实际随访率 81.02% 1周内随访比率 54.05% 副高以上首次随访率 54.05% 随访内容满意率 92.79% 很满意率 73.87% 比较满意率 18.92% 二、监管评价 存在问题： 此次监管调查显示，我院临床科室实际随访率为81.02%，部分科室上交的随访病例未能实际进行出院后随访；个别科室未按要求开展此项工作，随访病例提交数量少且时间晚。 制度要求首次随访在一周内完成。9.90%接受随访的患者不能回忆起是否为出院后1周内进行随访，经过100位调查患者信息统计，仅有54.05%的患者首次随访时间在1周之内。 制度要求首次随访应有副高以上人员完成。部分患者不能说出随访医师的姓名，占22.5%。纳入统计的患者有86位，期中仅有54.05%患者首次随访是由副高以上医师完成。 监管调查发现的亮点： 在接受过随访的出院患者中，有92.79%患者对我院随访医师评价为满意。在调查过程中骨三、内科、随访工作落实情况较好。在本次调查过程中雒军平、王根荣多次受到患者的好评。 三、改进措施 按照制度要求，一周内完善首次随访，首次随访应由副高职称以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务。 科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。 定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。 调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。 成都中山骨科医院医务部 2012-11-5  科室 调查 人数 实际 随访 人数 首次随访时间 首次随访医师 随访内容 患者提出的意见、建议 1周 内 超1 周 不确 定 副高 以上 副高 以下 不确 定 很满 意 比较 满意 一般 不满 意 感染肝病科 5 5 4 1 0 1 3 1 5 0 0 0 患者表扬护士们很热情，医生工作都很好。 耳鼻喉科 5 3 2 1 0 3 0 0 2 1 0 0 希望有医师电话，能随时咨询病情。 随访很必要，加强医患之间的沟通。 风湿免疫科 4 4 4 0 0 4 0 0 2 2 0 0 无意见/建议 干部病房 5 5 4 1 0 0 4 1 3 1 1 0 建议通过给患者发短信，明确下一步注意事项。 骨外科 5 4 3 1 0 2 2 0 4 0 0 0 医院卫生差，床下脏乱；厕所灯坏了没人修。 如能随访，肯定是次数越多越好。 急诊科 5 5 4 1 0 1 0 4 2 2 1 0 建议为患者多提供咨询工作。 口腔科 3 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 收费乱，手术费用、住院费用与实际情况对不上。 住院费用高，常规检查费用高。 内分泌科 5 4 2 0 2 4 0 0 4 0 0 0 患者对科室工作提出表扬。 普通外科 5 2 0 1 1 1 0 1 2 0 0 0 患者多，床位少，科室要扩建。 医生的随访工作应加强。 烧伤科 5 5 3 1 1 5 0 0 3 2 0 0 医生人太少，需要增加医生人数。 门诊排队时间长，看病程序复杂。 神经内科 5 5 5 0 0 5 0 0 4 1 0 0 建议每次住院由固定的管床医生定期查房。 科室查房医生更换频繁，病人不了解自己的管床医生。