西安联通公司劳务派遣制员工激励方案改进.doc

西安联通公司劳务派遣制员工激励方案改进 第3章西安市联通劳务派遺人员激励现状和存在问题分析 3. 1西安市联通公司简介 中国联通西安分公司成立于一九九九年四月，是中国联通在西安市设立的一个重要 分支机构，主要承担西安的电信发展建设任务。经过十数年的努力奋斗，中国联通西安 分公司实现了超常规、跨越式大发展。 3.1.1西安市联通公司简介 中国联合网络通信有限公司西安市分公司（简称西安市联通）是中国联合网络通信 有限公司在西安地区设立的分支机构，隶属于中国联合网络通信有限公司陕西省分公 司，主要经营GSM移动通信、数据通信、国内国际长途电话、大灵通业务、固话、宽 带、IP电话等电信业务，是一家提供全业务电信服务的综合运营商。 2001年至今，西安市联通努力开拓市场、加速建设，实现公司健康、快速、协调的 夸越式发展。移动通讯总容量己超过400万户，网络覆盖全市的所有区、县和绝大部分 乡镇和重要交通干道。互联网、长途、数据等网络建设也都有一定的超前发展。以优质 的网络质量与优良的服务水平，发展移动电话总数已超过200万户，互联网、长途、数 据用户也已经实现快速上涨。在坚持“客户至上”的服务理念同时，经过十五年的发 展建设，西安市联通已经覆盖城乡范围，具有通信质量高、覆盖面广、服务水平一流、 业务种类丰富等诸多特点，是通信行业的发展龙头企业。 最近几年借助各级党委政府和社会人士的大力协助支持，西安市联通的公司发展规 模和各类型业务都得到快速发展，各类综合业务客户人数六百余万，移动网络覆盖率超 过九十八个百分点以上，营业网点遍及西安城乡的各个角落。凭借先进的技术优势和综 合性的网络资源覆盖率，我们公司为各级党、政、企集团用户提供了商务总机、电子政 务、电子农务、电子商务、企业专线、警务新时空、如意邮箱、医疗保险信息网、手机 上网等快捷、方便、保险的信息数据化解决方案，得到社会各界的一致好评。 分析展望未来的发展趋势，伴随移动宽带业务的一体化战略方案实施和国家3G牌 照的发放，公司将继续秉承着“以用户问题为出发点，以用户满意为落脚点”的宗旨服 务，认真践行“八项服务承诺”，用全新的企业面貌积极担当一个优秀企业公民应尽的 社会义务和责任，努力为人民群众提供更加便捷、全面、周到、优秀的通信服务和通信 产品，为构建和谐西安做出更大更新贡献。 3.1.2西安市联通公司的组织架构 目前西安市联通已经在全市设立了包括八个郊县分公司，七个城区分部和一个渠道 发展中心，下设职能部门有集团客户部、人力资源部、计划财务部、业务督察部、新业 务中心、数固业务中心、信息化部、运行维护部、物流中心、G网经营部、客户部、综 合部。经营包括互联网、长途数据、移动通信等业务在内的综合性电信运营业务。 西安联通的组织架构是在多年优化更新和调整的基础上，本着服务客户、服务市场、 服务网络的原则构建， 不论部门划分方式或者组织层次结构，都是最符合现阶段的公司发展现状，且能够 满足未来公司发展战略需要的。 3. 2西安市联通公司劳务派遣制员工概况 伴随西安市联通公司的发展规模不断增加和业务品类的逐渐全面，外派职员已经从 开始的两百人急剧上升为现在的一千九百多人，占到全公司总人数比例的八十三点七个 百分点，是正式编制员工的五倍；外派职员的工作岗位从之前单一的营业性岗位增加到 营销、机务、话务、营业、综合等各类岗位，尤其是话务盒营业类岗位的从业外派人员 占到全公司外派员工的九十个百分点。 3. 2. 1西安市联通劳务派遣制职员的构成和分布 西安市联通总人数为两千三百四十四人，外派制职员数目一千九百六十二人，占到 总员工人数的比例为百分之八十三点七。可见在西安市联通公司外派制用工方式已经是 其最主要的用工方式。西安市联通公司劳务外派员工基本状况见图3-2: 看图3-3、3-4、3-5我们容易发现，西安市联通公司劳务派遣制职员里男女比例分 别是45. 8%和54. 2%;大学专科及以上学历者一千三百三十四人，占到劳务派遣制职员 的六十八个百分点以上；中青年员工（35岁不含35岁以下）人数占到劳务派遣制职员 总人数的九十八个百分点以上。 从表格3-1我们发现，西安市联通公司劳务派遣职员主要在乡镇营业部和城区营业 部，占比分别为35. 22%和27.32%，还有相当多的网络建设维护人员、渠道经理、客户 经理、后台员工分散在相关的部门中，大部分的外派职员和公司长期保持劳动合作关系， 另有5. 83%的员工流失。 3. 2. 2西安市联通劳务派遣职员特点 从派遣职员的基本状况、平均工龄、所在岗位分析，主要具有以下特点： 1)岗位性差异不大，无明显的差异化用工模式。西安市联通属于服务性行业，没 有明显的身体状况要求，故用工制度上一贯男女平等。女性在耐心、细心程度和全社会 对服务人员的普遍认知方面有