品质为中心的管理.ppt

前 言 品質是設計﹑管理﹑生產﹑檢查出來的﹔ 品質是環環相扣的﹐從供應商﹑采購﹑資材﹑制造﹑品管﹑生管.涉及到搬運出貨中任何一環脫節都會造成的損傷。 “品”由三“口”組成- - - - - “三”又是多的意思﹐即多張嘴巴說好才稱“好”眾人講好才算“好”. “質”由‘斤’ ‘斤’ ‘貝’(寶貝的意思)- - - - - “寶貝”就應斤斤計較,品質也是需要斤斤計較的。 做好品質﹐須從 1)教育訓練; 2)紀律兩方面入手﹐在這里尤其提到的是紀律: 良好的紀律是做好品質的基本和前提。 我們常說的﹐紀律包括﹕ a.遵守廠紀廠規, 如:進入工場必須穿工鞋等﹔ b.嚴格執行公司何體制即嚴格遵守各項規定﹑標准﹑依據SOP 作業等. “走進工場﹐沒有高科技﹐只有嚴明的執行紀律!” 后面我們來共同學習如何做好以品質為中心的管理 ? 在企業當中從事管理工作的人員﹐必須運用并發揮所能掌握的一切資源(人﹑機﹑物料﹑金錢﹑空間等)以達成工作的目的。 ? 在組織系統中﹐既為上司﹐又為屬下﹐故須發揮“承上啟下”的功能。 如﹕物料員﹑領班﹑組長﹑課長等管理干部。 2.1 達成企業或上級所賦予的使命﹐包含有﹕ 品質 Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 仕氣 M (Moral) 安全 S (Safety) 2.2 獲得上司﹐同事等各級人員的指導﹐協助合作以解決共同問題。 2.3 提供各種客觀的情報﹐包含有品質過程﹑記錄﹑結果﹑內部﹑外部等情報. 2.4 培育屬下 3.1 所擔當職務的相關專業知識與基本技朮(PDCA循環) 3.2 與擔當職務的有關問題﹐就上一級等立場所需的情報或知識。 3.3 領導統御的知識與技巧﹐包含人際關系溝通﹑激 勵﹑教導﹑授權等層面。 3.4解決問題所需的能力:如推理﹑判退﹑創建等能力。 3.5 對于工作觀﹑人生觀﹑社會觀等有明確的價值觀念與思想。 3.6健全的家庭生活和健康的身體。 四﹑如何管理? 設定計划﹐并為達到此計划之一切活動的全體即﹕ 管事理人(整個管理活動以用PDCA循環表示) 五﹑品質的定義 5.1品質是指產品﹐服務為達成制品的所應具備的性質或性能 1﹑品質是站在顧客立場考慮﹔ 企業的目的主要是實現永續經營 ?要銷售自己的產品﹐要想使產品能銷售出去﹐一定要令顧客覺得我們的產品對他有利﹐他才可得到滿足﹐所以產品品質應站在顧客立場﹔ ?同時要意識到“下一個工位就是顧客”即下 一工位就是上一個工位的顧客” 5.2 品質的好壞 使消費都滿足的品質就是好品質﹐好 品質條件如下﹕ 令顧客滿意的有用性﹔ 適當的價格﹔ 能經濟的使用﹔ 安全﹑無害﹔ 長期不易起變化﹔ 以上條件在缺乏或不足的情況下就會產生不良或缺 陷的產品﹐從這個角度看可稱為“當然品質”。 但要使產品在市場競爭中領先﹐還必須具必下列條件﹕ 外型設計好﹔ 比競爭公司的同種制品優良﹔ 獨物或稀有﹔ 以上條件稱為“魅力品質” 六﹑品質管制的意議 6.1 何謂品質管制? 為了經濟有效地提供合乎顧客要求品質的產品或服務而應用的一種目的。 以上定議我們可以了解﹕ 檢查不是代表品質管制﹔ 品質管制不是只有品保的事﹔ 品質管制不是吸有某個階層的事。 七﹑現場品質管制的主要原則 7.1 顧客指向﹕ 顧客需求的掌握﹔ 下工程就是顧客。 7.2 源流管理﹕ 追根究底﹐對症下藥﹔ 品質是制造﹑設計﹑創造出來的﹔ 應急 再發防止 防患未燃。 7.3 事實導向﹕ K.K.D與問題解決(K.K.D:賃經驗﹑常識解決問題) 品質是依據事實的管理﹔ 情報的收集﹑整理﹑分