直营商品规划介绍PPT精选.ppt

五.商品发货到店管理(二)到货差异管理 * 六.商品退货管理 (一)残次品退货管理 (二)换季商品退货管理 * 六.商品退货管理 (一)残次品退货管理 残次品退货的标准及流程 1.退残流程图： * 2.退残流程指引： 2.1、门店接收残次品及退残处理： ①当商品从销售即日起且在三包范围内如有顾客因质量问题要求门店给予更换时，门店必须参考退残标准做出相应处理； ②退残商品必须有销售小票、货品外包装、服装清理干净、并在残次处用胶纸贴明（退残原因、款号、店铺、退货日期）； ③属于质量问题且在三包规定时间范围内的商品门店接收后统一整理并在每月15日进行申请退仓（其它时间不予受理）； ④以上几点处理完后必须在每月15日在门店POS收银系统填写相应资料做退残申请并把退残货品寄回总仓； ⑤要求：退残商品必须用纸箱及编织袋的同时包装，并要随货装《退货清单》及外箱做好记录（退货数量、退货店铺、退 货箱数），并与三日内与仓库确认收货情况，否则出现货品丢失由店铺自行承担。 2.2、物流部仓库退残品接收及处理： ①库房接收到的货品在外包装完好无损的情况下按照实际接收到的货品数量计算，如果包装破损出现差异，接货人员要当面与 货运站工作人员点清，如出现差异应与中间货运物流沟通协商。如果没有保价要在第一时间通知发货店铺人员，在其同意提货 的前提下方可接收货品，并将差异结果上报商品部处以便备档，同时通知店面人员，确定责任后确定损失由责任方承担损失。 最终货品以实际接收数量为准。 ②仓库人员必须在接收到门店退残商品起3日内完成退货工作，并在系统确认门店退残及必须在每月25日前将本月退残汇总及残 次原因资料移交商品人员核对。 2.3、商品部退残品处理及申报： ①商品人员在接收到仓库人员所移交的门店残次品退货数据及残次原因后在系统填写相应数据并在规定时间申报总部； ②当总部审批后将审批结果告知仓库人员并做数据调整，（总部不受理的残次品需申报上级处理）； * 2.4、残次品退残标准指引： ⑴：鞋类产品退残质量标准指引（以每年品管部必威体育精装版出台的标准为基础）  * * ⑵：服装产品退残质量标准指引（以每年品管部必威体育精装版出台的标准为基础） * * * 畅销急补补货表说明： 当门店出现某款或是多款出现畅销、门店货源无法支撑销售时，门店可根据“畅销商品补货表”按表格内项目填写所需并上传至对应的商品人员处，商品人员应及时补货或是调拨，若总仓、门店货量不足时应向上级反映，A：如总部有货则待货到后发放；B：如总部无到货则立即给该门店补充替代款新品。 * 日常补货： * ◆ 日常补货之周补货表 * ◆日常补货数据审核表 * ◆日常补货表及审核说明： 终端门店： ①门店接收到商品人员传送的周补货表后必须仔细对表格内数据进行分析（销售、库存数据）； ②在表格内黄色列中“补货数量”处填写你所需补的数量，也可在店铺意见及备注处填写对该货品的需求； ③在周销售补货审核区域中点击刷新进行分析本次补货情况，（销售、补货数据及前二十大补货情况）； 商品人员： ①商品人员接到到门店回传的补货表进行分析，如门店补货不到位及有异议则把补货表回传门店进行二次 重补直到补货合理为止；（该方案实行后必须指导门店5-10次左右）； ②商品人员对本次补货分析无异后“有补货”的数据进行排单，其中部分总仓无货“需调拨”必须在排单结束后进行分析调拨数量、金额、销售等数据后进行合理调拨； ③商品人员必须分析“无补货”的商品，寻找无补货的原因并对无补货商品做相应调整，（如降低折扣、归并等） 折扣降低必须通过商品主管/经理审批。 * ◆ “补货表”的审核应注意： 1、与日常补货记录本核对，是否有漏补现象； 2、进行补货后的库销比分析，检查库存总量是否合理； 3、总量合理未必单个SKU补货量合理，应通过计算未补货的SKU的齐码率来确认是否存在上周有动销或两周内累计销售2件的款式补货后仍然存在断码现象？ A款：齐码率100%，部分店铺因消费特性缘故可不用最大码或最小码； B款：服装M\L\XL、鞋类中间3个码齐码率100%； C款：无。（若为必备陈列款，则同B款起码率要求） 4、注意库存及补货量的尺码分配:尺码占比、款式版型特点。 * 节日补货主要分为：大型节假日或大型促销活动及春节时进行补货， 这时专卖店的日常商品无法满足销售，而这一期间专卖店必须以备货 方式储备货品以满足销售，且这期间备货的目的性很强，主要是针对 参与活动的货品和库存需要消耗的货品，同时也要对店铺其它货品进 行适当补充，而该期间也容易造成压货，我们必须做好各项数据分析 “预测销售”该工作以商品人员为主导，专卖店起协助作用。商品人员 将根据活动内容、活动时间、以往销售数据进行分析且预测备货量， 而该期