试论企业内部公共关系和谐的创建途径,公关学论文.doc

试论企业内部公共关系和谐的创建途径,公关学论文 目?? 录 摘要 2前言 3一、内部公共关系的含义和特点 3（一）公共关系及内部公共关系 3（二）内部公共关系的特点 4二、企业建立和谐内部公共关系的必要性与制约因素 4（一）企业建立和谐内部公共关系的必要性 4（二）影响内部公共关系管理的因素 6三、企业和谐内部公共关系的创建途径 8（一）积极开展员工满意度调查 8（二）坚持以人为本的思想 11（三）实行管理精细化 11（四）实施弹性的福利计划 13（五）构建无歧视的晋升机制 13四、结语 14参考文献 14 摘要 党的十六届四中全会提出了创建“和谐社会”的理念。企业是社会的细胞，建设和谐企业，不仅是和谐社会的应有之义，而且是企业不断发展壮大的必然要求。只有创建和谐的企业内部公共关系，凝聚全体员工的力量，建立良好的企业形象，才能保持企业持续发展的态势。企业在处理内部公共关系时要着重体现人与人之间的和谐关系，人与自然的和谐相处。构建和谐的企业内部公共关系，就是要建立企业在管理上的人性化，就是要积极探寻如何进行凝聚力建设和团队建设，建设成可持续发展，诚信至上，团队协作和互相关爱的和谐企业。本论文由无忧论文网整理提供本文拟从三部分论述如何创建和谐的内部公共关系。第一部分为企业内部公共关系的含义和特点，使读者对内部公关的概念有一个初步的了解；第二部分将向读者解读当今社会和谐的企业内部公共关系对于一个企业的必要性。第三部分，着重分析如何创建和谐的内部公共关系。 关键词：内部公共关系? 人力资源? 员工满意度前言建设社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。明确提出建设社会主义和谐社会，也反映了我党对执政规律、执政能力、执政方针、执政方式的新认识，为我们紧紧抓住和用好重要战略机遇期、实现全面建设小康社会的宏伟目标提供了重要的指导思想。建设和谐企业是构建和谐社会的基础，是实现经济社会和企业自身可持续发展的必然要求，同时也是体现广大员工根本利益、群体意志、共同愿望的必然要求。企业的和谐包括两大方面，即企业内部公共关系的和谐以及企业外部的和谐。创建和谐的企业内部公共关系是企业管理的一项重要职能，同时也是为企业能够健康向上地发展营造令众多企业向往的软环境。就公共关系的自身规律而言，任何企业或组织的公共关系工作首先是从内部运作开始的，内部团结稳定了，才能谋求外部的和谐与发展。鉴于此，本文将从内部公共关系角度，谈谈如何创建和谐的企业内部公共关系。 一、内部公共关系的含义和特点企业的内部公共关系是一个企业开展社会公共关系活动的基础。内部公共关系究竟是什么？在我们探讨如何建立和谐内部公共关系之前，不妨让我们先从概念入手，以期达到抛砖引玉的效果。（一）公共关系及内部公共关系公共关系是什么？从理论上看，所谓公共关系就是指“社会组织在其经营管理活动中自觉运用各种有效传播媒介进行信息沟通，使得社会组织与其相关公共之间建立起了解、信任、理解、支持与合作的良性适应关系，最终实现为本组织树立良好的公众形象之目的”[1]。从结构上看，公共关系可以分为内部公共关系和外部公共关系。那么，内部公共关系我们就可以理解为：“它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系”[2]。我们可以这样认为，企业内部公共关系应该是体现企业组织内部横向和纵向关系的集合，既包括横向结构中同级职能部门间的关系，也包括纵向结构中上下级之间的关系，而纵向结构与横向结构又是相互联系、相互依存的。搞好企业内部公共关系，就是要协调各方利益的联盟体，维护组织利益，凝聚内部公众，激励员工进取，从而不断创造效益，为实现组织的共同目标而奋斗。（二）内部公共关系的特点由于内部公共关系是建立在同一个组织群体内部，与外部公共关系相比而言，具有稳定性、紧密性和层次性三个特点。1.稳定性相对于企业外部公共关系的公众要随外界事物的不断变化而变化来说，在一定时期和条件下，内部公共关系所针对的公众则具有相对的稳定性。一般来说，企业内部公共关系所针对的公众是企业组织环境中的成员，只要企业或组织能够从人性化管理出发，体谅、关心员工，为员工营造宽松、舒适和愉快的工作环境，满足员工合理的需求，那么我相信，企业内部的公众也同样能够为企业着想，内部公共关系也就能够保持基本稳定的状态[3]。2.紧密性本论文由无忧论文网整理提供作为组织内部的成员，同时身兼两种身份：内部公共关系的客体和主体。因此，我们可以认为组织内部的公众，他们既是内部公共关系工作的对象，又是企业内部公共关系人员。他们的利益是相连的，目标是一致的，并置身在同一个工作环境中。他们的一言一