文明礼仪手册汇总.doc

文明礼仪手册 第一篇 言·语言礼仪 一、通称——称呼是成功交往的第一步 1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。 2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。 3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。 5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。 6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 7、对成年男性，通常称为“先生”。 8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。 二、尊称——尊重是最好的见面礼 1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。 3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 三、敬称——城于中而“言”于外 1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。 2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。 3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。 四、谦称——谦称方为君子 1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。 五、客套——礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。 与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 六、雅语——曲径通幽巧达意 交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。 求助——一个“请”字值千金 向别人请求帮助时，可说： “请您帮忙好吗？” “麻烦您帮一下忙，好吗？” “请问：去中山纪念堂怎么走？” “请您递给我。” “劳驾，请您传过去。” 七、感谢——感谢是要说出来的 对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！” “幸亏您的帮助！” “真不知怎样感谢您才好！” “非常感谢！” “谢谢您的理解和支持！” “您辛苦了！” “让您受累了！” “给您添麻烦了！” 八、致歉——“对不起”永远不会过头 由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说： “抱歉，打扰您了。” “请您不要介意。” “给您添麻烦了，真不好意思。” “不好意思，又让您跑一趟。” “请多原谅。” “对不起。” “实在对不起。” “真过意不去。” “真抱歉！” 九、道别——分别也可以美丽 一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。 1、主人送别客人，可以说： “您慢走。” “请走好。” “感谢您的光临！” “多联系！” “欢迎您再来！” “有空常来坐坐。” “下次来请把家人带上。” 2、客人告别主人，可以说： “打扰了！”或“不打扰了！” “有时间再来请教。” “谢谢您的盛情款待！” “请留步。” “不用送了。” “有空到我那儿。” 十、婉拒——拒绝也是一门艺术 对于别人的要求或请求如不能接受时，可说： “抱歉！我可能去不了。” “不巧，我已经有约会了，改天把！” “我还有其他事情。” “能不能让我再考虑一下。” “可不可以另换一个人。” “其他人可能比我更适合。” “过几天我再答复您。” “今天我真的不方便。” “对此我真的不大感兴趣。” “请允许我再了解一下。” “请让我请示一下。” 十一、禁忌——习俗民风宜遵从 1、在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来吉利，会引起人们心情不愉快。 2、开车或