服务工程师绩效考核奖励办法汇总.doc

制作人： 人力资源部 制度名称： 2010年分公司服务人员 绩效考核奖励办法 发布时间： 2010-02-22 审批人： 下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司 2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法 第一章 总则 第一条 目的 为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。 第二条 适用对象 本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员” ）。 第二章 细则 第三条 考核与奖励 3.1 服务人员奖金构成 服务人员奖金＝服务技术管理奖（每月）＋配件奖（每季）＋服务车补贴（每月）＋岗位工作业绩奖（每年） 3.1.1服务技术管理奖 根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准(见附表一)，核发当月服务技术管理奖。 服务技术管理奖＝A类作业工时×20元/工时＋B类作业工时×15元/工时 附表一： 服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法 考核类别 考核项目 考核指标内容 考核标准 奖金提成比例计算标准 服务技术 A类作业 索赔修理 主动无代无偿修理 溯及对策 新机交付 定期巡检 定期保养 派工修理 依据客户、厂家或公司要求的内容，参照服务手册、技报、信息、修理规范和公司制定的作业流程等 20元/工时 B类作业 接货检查 库存机保养 新机改装 依据厂家和公司制定的服务报告内容、保养修理规范等，认真检查、修理和填写 15元/工时 3.1.2配件奖 根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式： 配件奖＝ 配件销售额 × 提成比例＋（有偿修理费×30%）＋有效购机信息台数×提成标准 附表二： 配件奖考核指标与奖金计算办法 考核类别 考核项目 考核指标内容 奖金提成比例计算标准 配件销售 配件销售 个人配件指标达成率＝配件销售额÷个人零件销售目标 达成率＜75% 提成比例=0 75%≤达成率≤80%： 有自购车：提成比例＝2.5%×达成率 无自购车：提成比例＝1.5%×达成率 80%＜达成率≤100%： 有自购车：提成比例＝3%×达成率 无自购车：提成比例＝2%×达成率 达成率＞100%： 有自购车：提成比例＝（完成部分）3%+（超出部分）4% 无自购车：提成比例＝（完成部分）2%+（超出部分）3% 服务营业 有偿修理作业 修理费收入 提成比例＝30% 新机、二手机有效购机信息 最终成交台数 老客户：500元/台 竞品客户/新客户：800元/台 说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准： 配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不列为服务人员销售的配件： ·索赔用件 ·无代用件 （2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根据实际业务情况，在20%-50%的范围内，按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽人的销售额。 3.1.3服务车补贴 为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。 服务车补贴=固定值＋浮动值＋派工车补贴 固定值＝基数×60% 浮动值＝∑基数×40%×考核系数 基数=车补原单位×当月服务车接触机器台数×接触机器平均作业半径系数 说明：1、车补原单位值： ·皮卡、越野车120元/台 ·面包车100元/台 2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动 3、平均作业半径系数＝平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地为原点，到每台车的距离计算作业半径） 附表三： 服务车补贴浮动值考核指标与补贴计算办法 考核指标 考核权重 考核指标计算公式 考核系数计算标准 A、个人机器接触率 20% 服务辖区内覆盖机器接触率 考核系数=20%×达成率 B、捕捉率 20% 产生服务营业收入机器数÷服务辖区内覆盖机器数 考核系数=20%×达成率（＝捕捉率÷20%×%） C、零件指标达成率 20% 零件销售额÷零件销售目标 达成率≥100%，考核系数＝20% 75%≤达成率＜100%，考核系数＝20%×达成率 达成率＜75%，考核系数＝0 D、正常服务故障处理及时率（包括派工修理） 25% 按时服务及故障处理件数÷服务及故障件数 考核系