培训之礼仪篇.ppt

行为举止，从站开始。 行为举止，从站开始… 正 确 错 误 一、基本要求：轻盈、从容、稳健 ·行如风 ·走姿属于动态美 ·学员示范，点评 二、具体要求 1、以站姿为基础，起步时，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上。行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰（脚后跟先着地），重心稍向前倾，面带微笑。 2、行走时双肩平稳，双肩以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度30-40cm为宜。 3、女性行走时，两只脚走线迹应是正对前方或一条直线或尽量走成靠近一条直线，既“一字步”形成腰部与臀部的摆动而显得优美。男性则要走成两条直线而不能走成一直线。 4、步幅要适当，着装不同，步幅也要有所不同，女士穿裙装、旗袍、礼服时，步幅应小，穿长裤时，步幅可大些，显得生动活泼。 三、走姿应注意的方面 1、克服内、外八字 2、克服前倾性走姿（即头先前伸出去，腰和臀部后跟上来的走姿） 3、不要弯腰驼背，歪肩晃膀，身体松垮，摇头晃脑，无精打采。 4、双手插兜，背着手左顾右盼等属于不良走姿。 手足僵硬 正确走姿 行姿稳重 摆动过大 文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。 侧位式 叠腿式 正位式 正式场合是应该从椅子左边入座，保持上身挺直，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；更不要随性抖腿。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。 正位坐姿 叠腿坐姿 叠腿坐：欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。 亲密距离：一般为0.45米以内。（夫妻、情侣、父母与子女之间的距离） 私人距离：一般为0.45-1.2米。此距离不咄咄逼人，活动灵活性较大，交流容易。能够表达个人感情和思想。（朋友、同事、同学之间的距离） 社交距离：一般为1.2米-3.6米。社交场合与人接触，上下级之间保持距离有助于产生威严感、庄重感。办公环境中，同事间多采用此种距离交谈，适用于商务交往。 公共距离：一般大于3.6米，适用于大型会议讲话与听众之间或陌生人之间。 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真兴！”“您好！”“再会”等。 ?切不可带着手套与人握手 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 姓氏职务称呼 ： xx总 xx经理 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言。 一般习惯性称呼： 男： 先生 女： 女士、小姐 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 接待礼仪（欢迎礼仪） ·来有迎声 ·问有答声 ·去有送声 ·热情待客应做到：眼到、口到、意到 对策： 1.每隔20分钟创造一个小高潮，帮助参与者放松，并再次集中参与者的注意力； 2.如果以讲授为主，连续讲授不要超过20分钟，哪怕学员表现出来的状态似乎不错； 3.授课过程中每隔20分钟进行一次要点总结，帮助参训者强化课程要点； 4.善于观察。授课过程中培训师要眼观六路，耳听八方，时刻留意现场的反应，一旦四分之一参训者表现出疲意，培训师要快速拿出对策，此时最好的方式是让大家稍事休息。 对策： 1.每隔20分钟创造一个小高潮，帮助参与者放松，并再次集中参与者的注意力； 2.如果以讲授为主，连续讲授不要超过20分钟，哪怕学员表现出来的状态似乎不错； 3.授课过程中每隔20分钟进行一次要点总结，帮助参训者强化课程要点； 4.善于观察。授课过程中培训师要眼观六路，耳听八方，时刻留意现场的反应，一旦