梁行商务物业方案汇总.doc

目 录 前 言 1 ? 物业概况 1 ? 管理服务目标与整体策划 8 ? 管理组织与实施计划 12 ? 管理运行示意图 14 客户服务方案建立与实施 19 ? 客户沟通与投诉处理方案 19 ? 客户工程报修服务方案 22 ? 会议接待服务方案 24 ? 话务总机服务方案 30 ? 物业巡视管理方案 34 ? 物业档案管理方案 35 ? 保洁分包管理方案 41 ? 绿化分包管理方案 46 ? 食堂分包管理方案 54 安全管理服务方案 60 ? 安全管理综合服务方案 60 ? 治安管理服务方案 68 ? 消防安全管理服务方案 71 ? 机动车停车场管理方案 79 工程维修保养方案 83 ? 公共区域及公用设施保养维修计划与实施 83 ? 报修服务管理方案 95 ? 强电系统设备设施管理方案 98 ? 电梯管理方案 108 ? 中央空调管理方案 110 ? 给排水系统管理方案 116 ? 消防系统管理方案 120 ? 弱电系统维修管理方案 137 ? 公共能源管理方案 140 ? 设备设施综合管理方案 145 ? 工程部值班管理方案 156 成都「高新科技商务广场C座」物业管理方案 前 言 物业概况 一、成都「高新科技商务广场C座」简介 成都「高新科技商务广场C座」位于成都市天府大道北段18号，由成都高新置业有限公司开发兴建。该项目总建筑面积61,170平方米，主体建筑地上十二层、地下二层,为全钢架结构。 1、成都「高新科技商务广场C座」楼层分布情况： 一层： 各区域主入口处（办公楼入口、办证大厅入口） 二层： 展示接待大厅 三层： 社保大厅、工商、税务大厅 四层： 员工餐厅、阅览室、物业管理处 五层： 人才交流中心 六层： 七层： 八层： 规划建设局、国土局高新分局、社会事业局、城管执法局 九层： 企业服务中心、经贸发展局、科技局、投资服务局 十层： 纪工委（审计局）、工委组织部、人事劳动和社会保障局、人大工作联络处、政协工作联络处、机关党委发展策划局、财政局 十一层：党工委、管委会办公室、会议中心 十二层：高新区党工委、管委会办公室 地下一层：停车场 地下二层：停车场 2、成都「高新科技商务广场C座」电梯分布情况：成都「高新科技商务广场C座」由西向东分3个区域，共设有12部电梯。其中客用电梯9部（分别为1#、2#、3#、4#、8#、9#、10#、11#、12#电梯）；货运电梯3部（分别为5#、6#、7#、电梯）。1-3F办证大厅及展示大厅设有2部自动扶手电梯。 3、成都「高新科技商务广场C座」电梯楼层停靠情况： 1#、2#、5#、6#、7#、8# 电梯停靠楼层为：地下2层至12层； 9#、10# 电梯停靠楼层为：地下2层至11层； 3#、4# 电梯停靠楼层为：1层至12层； 11# 、12#电梯停靠楼层为：1层至11层。 4、成都「高新科技商务广场C座」电梯开放时间： 客用电梯开放时间：24小时 货运电梯开放时间：24小时 扶手电梯开放时间：08:30—18:00 5、成都「高新科技商务广场C座」卫生间分布情况： 成都「高新科技商务广场C座」每层均设有8个卫生间（其中2个为开水间），分布于每层东、西两侧。 6、成都「高新科技商务广场C座」地下停车场分布情况： 成都「高新科技商务广场C座」地下停车场共2层，分别设在地下一层和地下二层的C座区域内。 7、成都「高新科技商务广场C座」机关餐厅分布及使用情况： 成都「高新科技商务广场C座」机关餐厅设在四楼，分为领导餐厅、员工餐厅、包间。可容纳500人同时就餐。机关餐厅就餐使用一卡通刷卡消费方式，就餐人员预先至餐厅办理就餐卡充值手续。 8、成都「高新科技商务广场C座」车辆进出行驶路线情况： 两委办领导车辆：车辆进入C座中央通道处下车，然后进地下室； 普通工作人员车辆：直接由停车场入口处进入地下室； 外来办事人员车辆：直接由停车场入口处进入地下室； 非机动车辆：由非机动车场入口进入非机动车停车场。 二、物业管理公司简介 成都「高新科技商务广场C座」聘请国际知名物业顾问公司戴德