第一章旅游景区概述申精选.ppt

四、我国旅游景区的经营管理现状 1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 2、旅游景区政企不分、政事不分现象普遍 3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 4、资源破坏，环境恶化 5、可持续发展的后劲不足 6、旅游景区产品质次价高，特色性不强 * 五、旅游景区的发展趋势 1、环保意识增强 2、从追求规模到追求效益 3、绿色旅游产品盛行 4、项目配置突出差异性、参与性和挑战性 5、景区服务人性化 * 几个概念的共同点，都包含着旅游吸引物 国外将旅游资源视为旅游吸引物，是指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。在我国，一般习惯上认为旅游吸引物是由已经开发利用的旅游资源形成的。所以旅游吸引物与旅游资源相近，基本上也可以是物质和非物质皆有的，有形和无形兼顾的资源。 * 旅游资源：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源，大体上可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。即包括未被开发利用的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的；即有有形的，也有无形的。旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容。 * 结论 旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。（GB/T17775-2003） 包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。 * 景区的几种牌子：（挂在景区门口的几块牌子） 1）世界遗产 2）风景名胜区 3）自然保护区 4）文物保护单位 5）地质公园 6）森林公园 7）水利风景区 8）度假区 9）A级景区 10）湿地公园 11）青少年爱国主义教育基地 12）青少年科普教育基地 * 案例 迪斯尼主题公园成功经营策略 品牌经营策略 首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。 * 服务制胜策略 迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。究竟是什么塑造了迪斯尼乐园的服务神话？奥秘在于“SCSE”，即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)， 其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。 * 产品创新策略 迪斯尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪斯尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪斯尼乐园创新产品的原动力。迪斯尼曾讲到：“把握游客需求动态的积极意义在于：及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；从中找到迪斯尼创新发展的关键点” 。 分析:优秀景区应具备的条件。 * 旅游景区应具备的条件 二 1、景区要有科学的规划 2、具备高素质的员工 3、良好的品牌形象 4、区位条件优越 5、优美的环境 6、相应的配套设施和娱乐服务项目 7、具备先进的旅游信息系统 * 旅游景区的构成要素分析 三 旅游吸引物：指赋存于旅游景区空间范围内，对游客产生吸引力的资源，包括自然型和人文型。 1. 旅游设施：是实施旅游活动的基本条件之一，同时也是景区存在的基础之一。 2. 旅游服务：是景区能否使游客满意的最敏感要素，是旅游产品的核心。主要包括导游服务、酒店服务、交通服务和商品服务。 3. （一）资源要素（景区的基础） * 旅游景区的构成要素分析 三 旅游者：旅游活动的主体，也是景区的消费者。 1. 当地居民：包括在旅游景区内和附近的一些居民。 2. 当地政府：通常被视为旅游景区所有者实质性的代表，在国家政策框架内，行使对公共资源的管辖权和处置权，依法享有景区的利益要求。 3. （二）非资源要素 * 本节要点 旅游地 旅游区 旅游景区 旅游景点 * 观光游览型：主要以风景优美的自然景观为主，也可以是人造景观，游客在景区的活动主要是观光和游览。 1.