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QC小组活动与企业发展 　　摘 要 本文作者以企业开展QC（质量）小组活动情况，结合企业发展要求，提出了开展QC小组活动与打造企业质量品牌的关系和体会。 　　关键词 QC小组；经济效益 　　 　　一个企业是否得以生存发展，除了有经济实力外，还要有企业文化、员工素质、知名产品和品牌、专有技术等。其中开展QC小组活动是打造企业品牌的一个有效途径。在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为企业全面质量管理的一项重要工作，越来越受到企业的普遍重视。企业在质量提高的状态下带动了整体发展，其生存空间在不断扩大。因此开展QC小组活动有利于企业质量品牌的塑造。 　　1.增强质量意识，领导是关键 　　当前，商业企业的服务质量问题，主要是由于质量意识不够强，质量保证体系的建立没有落实，有不少QC小组是行政命令的产物，只注册，不活动，有名无实，仅作为应付上级检查的装饰，摆花架子，败坏了QC小组的声誉。质量意识是经营思想的重要基础，是经营意识的核心。企业领导对开展TQC所持的态度是否主动、积极是关键，不是口头上，而是在行动上，真正把质量工作放在首位，以实际行动起带头模范作用，严以律已，富有责任感。坚持“质量第一、顾客至上”，把推行TQC作为企业管理的中心环节，实现由单纯服务型向服务效益型的转变，由经验管理型向科学管理型转变。推行TQC是企业领导的基本职责，应把是否有强烈的质量意识作为考核一个领导者必备的基本条件。企业领导要充分认识QC小组的作用，并亲自带头抓。热情支持和关心QC小组活动，亲自指导和参加QC小组活动，就能使QC小组健康发展。 　　2.开展QC小组活动能提高员工的素质 　　塑造了员工的质量意识。企业管理的基本对象是人，实现企业质量方针目标主要依靠全体人员的主动性、创造性去实现。QC组织形式，具有广泛的群众性。开展QC小组活动能够体现现代管理理念，调动全体员工积极参与质量管理和质量改进。QC小组活动使每一个职工够关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善环境。通过小组成员的共同学习、相互切磋，找到了解问题的方法，有助于提高员工素质。我公司自开展QC小组活动以来，小组成员自找问题，对产生问题的原因进行研究分析，对症下药，解决了质量问题，提高了工程质量。通过开展QC小组活动，涌现出一批人员素质高，活动能力强，能出好成果的小组。 　　3.抓好对QC小组活动的管理工作 　　QC小组活动能否深入开展，关键在于领导能否以身作则，重视对QC小组的建设和发展，从理论上和实际上作指导，使QC小组稳步发展。要制定好QC小组活动规划，深入现场，加强检查和指导，保持和职工的和谐的关系，沟通思想，帮助排除困难，为顺利开展QC小组活动创造条件。有条件的单位，可建立QC小组活动园地，开展对质量的讨论，加强交流，以达到相互学习，共同提高的目的。可利用黑板报等形式表扬好人好事，以鼓励为主，从而促进职工自觉地开展QC小组活动。 　　对QC小组活动，行政组织应充分发挥协调作用，讲求活动形式的多样性和活动的灵活性，使QC小组活动与本职业务相结合、与班组管理相结合、与专业化管理相结合，才能取得相得益彰的效果，逐步形成多层次、多范围的群众性管理体系，将QC小组活动融于企业各项活动之中，从整体上提高职工的素质。强调QC小组活动的群众性、自主性和创造性，有助于调动职工参加民主管理，增长聪明才智，激发职工主人翁责任感，讲道德、讲理想、讲奉献，把企业的兴衰与职工的荣耻联系起来，把企业的各项管理活动与企业的经济效益结合起来，勇于改革，奋发向上，促进服务质量的稳步提高。 　　QC小组的选题要得当，目标要实际，是开展活动能否取得成效的关键。对选题不当的，可通过引导和扶持，使QC小组的选题与方针目标联系在一起，以提高服务质量为中心，解决少数关键问题为内容。选题一定要切合实际，先易后难，循序渐进，要保证课题的针对性、先进性，以提高小组活动的有效性。选择的课题通过自身努力能见效的，若不量力而行，就会受到挫折，失去信心。要把班组管理的各项内容与QC小组活动的课题相结合，促进职工素质的提高。当QC小组在完成课题遇到困难时，要根据情况，尽快采取对策，予以彻底解决。 　　QC小组活动必须严格按照PDCA循环进行工作，才能取得事半功倍的效果。当前有部分QC小组尚未按照PDCA循环开展活动。PDCA循环强调对系统进行动态管理，在此过程中强调对人进行“激励”，不安于现状，勇于探索，灵活有效地运用TQC方法，努力改进工作，不断提高管理水平和服务质量。实践证明，若能灵活运用TQC的思想和方法，开展PDCA循环，就能使质量管理活动稳步向前发展。 　　《质量管理小组活动管理办法》是国家正式颁发的指导性文件，企业应结合行业特点和