第七讲_领导礼仪与艺术(定)精选.ppt

* * （三）其他搭配因素 鞋子：选配精致的高跟鞋，忌平跟、带扣鞋及长靴。鞋跟以3厘米左右较宜，太细太高的鞋，易走路不稳；鞋上不要有过大、过多的饰品，鞋跟也不要钉金属钉，以防发出“咔咔”声；不要穿凉鞋，避免露出脚趾；鞋子的颜色最好比裙子下摆颜色深一些或一致。 袜子：穿裙装一定要穿丝袜；颜色以肉色为最佳，建议腿粗的不要穿黑色袜，会使腿部细的部位更细，粗的部位更粗；裙摆与袜口之间不能露出一段腿；养成在包里或办公室里放一双备用丝袜的良好习惯，切忌穿破损的丝袜。 * * 包：女士上班用的包款式要与自己的身材和谐。身材较高大的女士，不适合选择精致、灵巧款式的工作包，可能会反衬出身材的过于“雄壮”；反之，身材小巧玲珑的女士，也不能使用过大、过笨重的包。 其它饰品：根据出席事由、外形条件和个性喜好，女性佩戴一些饰品也是必要的，如胸针、领针、项链、耳环、手镯、围巾别针、腰带扣、金属纽扣等。但不能都带在身上，否则会有炫耀、杂乱和俗气的感觉。作为商务人士，一般不超过3种，每种不超过2件。 * 搭配技巧： 会搭配的女性，很注重服饰间的呼应关系。即在身上的服装及饰物中至少要有几处是同颜色、同质地的，看上去互相呼应，有整体感。 * 4.领导礼仪社交技巧 （1）礼仪谈话技巧 ? 四不准 ① 不打断对方 打断对方是最不礼貌之举 有教养的人不插嘴 全和全利 ② 不补充对方 如：天气热 粮油涨价 利率 下雨 ③ 不纠正对方 指非原则问题 ④ 不置疑对方 生活中本无大的是非对错 不抬杠 你看见了吗？8毛－9毛 ? 五不谈 ① 不非议党和政府 ② 不随便非议交往对象 清高 世人皆醉我独醒 客不责主 ③ 不议论同行、同事、领导 谁人背后无人说，哪个人前不说人 不能挑拨是非 来说是非者，必是是非人 ④ 不涉及格调不高的话题 短信黄段子 贻笑大方 有失身份 ⑤ 不涉及个人隐私 五不问：收入 年龄 婚姻 健康 职业经历、居所所在 * （2）常用称呼（相对对方，尤其书面） 社会心理学家认为，得体的称呼能缩短人和人之间的心理距离，使人心情舒畅。 ① 一般称呼 ? 自己谦称：在下 敝人 老朽 ? 尊称对方：小姐 夫人 师傅 老师 您 阁下 您老 称呼职务职称（副职称呼一般不要带“副”字） （副职正式文件中要带“副”字） ② 称呼长辈 ? 称呼对方长辈：加“令”：令祖 令祖母；令尊 令堂 ? 称呼自家长辈：加“家”：家祖 家祖母；家父 家母 ③ 称呼平辈 ? 称呼对方平辈：加“令”：令兄 令嫂或嫂夫人 令姊 令妹 令弟 令弟妹 ? 称呼自家晚辈：长的加“家”：家兄 家嫂 小的加“舍”：舍弟 舍弟妹 ④ 称呼晚辈 ? 称呼对方晚辈：一般加“令”：令郎 令媛；令媳；令侄 令侄女 ? 称呼自家晚辈：亲的加“小”：小儿或犬子 小女；小孙 小孙女 侄的加“舍”：舍侄 舍侄女；舍侄孙 舍侄孙女 * （3）打招呼与寒暄 打招呼和寒暄是沟通和交谈的润滑剂，它能使朋友在某种场合下心领神会，让不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使亲密的人更加亲密。 ① 谁主动打招呼：谁主动都可以，最好是地位高人的先打招呼。 解放军规定 郭沫若 聂荣臻 ② 记住对方姓名：当自己的名字被人记住时，有一种被受到尊重的愉悦的感觉。 周总理 有心人 当工作做 ③ 符合年龄身份：对长者要谦恭尊重，对平辈要诚恳友好，对年轻人要慈爱关怀。总之，要讲礼貌，力戒点头哈 腰、满嘴恭维话。 ④ 寒暄必须得当：寒暄形式有：路遇式寒暄、会晤前寒暄。寒暄的内容有：关怀式、激励式、幽默式、夸奖式。 * （4）自我介绍 ① 一般情况：是地位低的人先向地位高的人介绍 ② 先递名片：介绍时间要简短 半分钟左右 接名片 还名片 看后放入上袋 ③ 介绍内容：单位 部门 职务 姓名